Técnico de Servicio de TI II (Bilingüe en Chino)

TransGlobal Holdings Co.; Monrovia (CA); Hybrid; USD 62,000 - 78,000; Full time

Job summary

TransGlobal Holdings Co. busca un profesional de TI para soporte de escritorio y red en entornos Windows y macOS, dentro de un marco híbrido. Se encarga de configurar sistemas, gestionar activos y mantener la infraestructura de Microsoft 365, además de redes y seguridad.

Se requieren habilidades en M365, Entra ID y Intune, con capacidad de comunicación en inglés y mandarín. El candidato ideal posee experiencia de al menos 2 años, grado relacionado y disponibilidad para viajar hasta un 10% en el

Qualifications

• Se requiere al menos 2 años de experiencia resolviendo problemas de TI en Windows y macOS.
• Buen dominio de Microsoft 365, Entra ID (Azure AD) y familiaridad con Intune y políticas de acceso condicional.
• Capacidad de configurar y soportar redes y seguridad básica (VPNs, firewalls).
• Excelente comunicación escrita y verbal en inglés; mandarín también es deseable.
• Capacidad de levantar y mover equipos de TI y viajar hasta el 10%.

Responsibilities

• Soporte diario de hardware, software, impresión y conectividad para usuarios Windows y macOS.
• Administrar alta/baja de usuarios y licencias en M365, y gestionar accesos.
• Configurar y desplegar PCs, portátiles y periféricos, mantener inventario.
• Mantener y monitorear la red empresarial y seguridad de endpoints.
• Apoyar en la administración de firewalls, VPNs y seguridad básica.
• Participar en auditorías de seguridad y cumplimiento interno.

Skills

TI Windows y macOS

Microsoft 365 Admin

Entra ID / Azure AD

Intune (MDM)

VPN y firewalls básicos

Red TCP/IP y VLANs

Inglés y mandarín

Manejo de activos de TI

Mover equipos de TI (hasta 25 lb)

Disposición para viajar 10%

Education

Grado en Ciencias de la Computación / TI / Ingeniería / Administración

Tools

Cisco

HP/Aruba

Ubiquiti

Job description

Este puesto es responsable de proporcionar apoyo técnico integral para computadoras de escritorio, portátiles, aplicaciones y tecnologías relacionadas, mientras asiste con el mantenimiento del entorno de Microsoft 365 y la infraestructura de red de la empresa. El abarco incluye recibir, priorizar, documentar y resolver activamente las solicitudes de los usuarios finales en entornos híbridos de Windows y macOS.

Además de apoyar problemas técnicos rutinarios, el candidato configurará sistemas nuevos, actualizará software, administrará activos de TI, configurará políticas de seguridad de puntos finales mediante Microsoft Intune / Apple JAMF y realizará actualizaciones de hardware, todo de acuerdo con los estándares y directrices establecidos de Seguridad de TI.

Soporte diario al usuario:

Actuar como el punto de contacto principal para las solicitudes diarias de soporte de TI, solucionando problemas de hardware, software, impresión y conectividad para usuarios de Windows y macOS.

Administración de M365:

Manejar el alta/baja diaria de usuarios, creación de cuentas, asignación de licencias y gestión de acceso en M365 (Outlook, SharePoint Online, OneDrive, Teams, Entra ID, etc.).

Hardware y Activos de TI:

Configurar, configurar e implementar nuevas computadoras, portátiles y equipos periféricos; mantener un inventario preciso de activos de TI.

Mantenimiento de Red:

Monitorear y mantener equipos de red empresarial (conmutadores, enrutadores, puntos de acceso inalámbricos de proveedores como Cisco, HP/Aruba, Ubiquiti, etc.) para garantizar conectividad confiable.

Gestión de Firewall y Seguridad:

Asistir en la administración de firewalls empresariales, gestión de reglas de seguridad básicas, VPNs Sitio a Sitio y acceso remoto de usuarios (VPN/MFA).

Solución de problemas de Red:

Diagnosticar y resolver problemas de red que implicen enrutamiento de VLAN, direccionamiento IP (DNS/DHCP), cobertura Wi‑Fi y interrupciones del servicio de Internet.

Sistemas Físicos e Impresión:

Proporcionar soporte de conectividad de red para hardware de seguridad física y sistemas de impresión.

Políticas MDM y Seguridad:

Asistir en la configuración y mantenimiento de Microsoft Intune / Apple Jamf para seguridad de puntos finales y aplicación de políticas de Acceso Condicional.

Soporte de Auditoría de Seguridad de TI:

Apoyar las iniciativas de seguridad de información de la empresa participando en revisiones periódicas de acceso de usuarios, seguimiento de activos de TI y auditorías internas de cumplimiento y seguridad.

Cualificaciones Básicas

• Disfrutar de ese extra para garantizar la satisfacción del cliente y brindar un soporte excepcional al usuario final.
• Al menos 2 años de experiencia práctica en diagnóstico y resolución de problemas técnicos de TI en entornos de Windows y MacOS.
• Excelente en comunicación escrita y verbal clara y concisa (bilingüe en mandarín e inglés es requerido).
• Título de grado en un campo relevante (Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información, Ingeniería, Administración de Empresas, etc.) o experiencia práctica equivalente.
• Experiencia práctica con administración de Microsoft 365, Entra ID (Azure AD) y familiaridad con Microsoft Intune (MDM) y políticas de Acceso Condicional.
• Conocimiento básico del acceso a la nube AWS es un plus.
• Comprensión sólida de los fundamentos de red (TCP/IP, Subnetting, VLANs, DNS/DHCP, VPNs) con experiencia en configuración y solución de problemas de equipos de red empresarial principales (p. ej., Cisco, HP/Aruba, Ubiquiti) y firewalls empresariales básicos.
• Comprensión de la gestión y flujo de cables, incluyendo organización de paneles de conexión, estándares de cableado y terminaciones de Ethernet.
• Capacidad de levantar y mover equipos de TI que pesen hasta 25 libras.
• Capacidad de viajar hasta un 10% entre diferentes ubicaciones de la empresa en el sur de California.