Teamleider Klantenservice (Callcenter)

Wiggli; United States; On-site; USD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Wiggli is op zoek naar een Teamleider Klantenservice die verantwoordelijk is voor de aansturing van een team binnen een dynamische callcenter-omgeving. Je motiveert en begeleidt teamleden, volgt hun prestaties op en zorgt ervoor dat de kwaliteitsnormen worden gehaald.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de planning, de organisatie van werkzaamheden en de ontwikkeling van nieuwe medewerkers. Ervaring met callcenter managementsoftware is een vereiste.

Qualifications

• Ervaring in een callcenter-omgeving.
• Vaardigheden in teamleiding en coaching.
• Kennis van IT-tools en callcenter managementsoftware.

Responsibilities

• Stuur een team van klantenadviseurs aan.
• Volg de prestaties van teamleden op.
• Zorg voor tevredenheid en naleving van procedures.
• Beheer de planning en organiseer het werk.
• Neem actief deel aan werving en opleiding.

Job description

Als Teamleider Klantenservice stuur je dagelijks een team van klantenadviseurs aan binnen een dynamische callcenter-omgeving. Je motiveert en begeleidt teamleden, volgt hun prestaties zowel individueel als collectief op en zorgt ervoor dat de kwaliteitsnormen en doelstellingen systematisch gehaald worden.

• Aansturen en van het klantenserviceteam
• Opvolgen van prestaties en waarborgen van een hoge klanttevredenheid
• Waarborgen van tevredenheid en het naleven van interne procedures
• Beheren van de planning en het organiseren van de werkzaamheden binnen het team
• Actief deelnemen aan werving, opleiding en integratie van nieuwe medewerkers
• Verzamelen en terugkoppelen van feedback uit het werkveld aan het management
• Voorstellen doen tot verbetering op basis van signalen uit het team en klantcontact

Gebruikmaken van IT-tools en callcenter managementsoftware, waaronder Slack Team Management, is essentieel voor een optimale werking en aansturing van het team. Het doel is steeds te streven naar een soepele dienstverlening, heldere communicatie en een efficiënte organisatie.