Teamleider Klantenservice - Callcenter & Coaching

Wiggli; United States; On-site; USD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Wiggli is op zoek naar een Teamleider Klantenservice die verantwoordelijk is voor de aansturing van een team binnen een dynamische callcenter-omgeving. Je motiveert en begeleidt teamleden, volgt hun prestaties op en zorgt ervoor dat de kwaliteitsnormen worden gehaald.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de planning, de organisatie van werkzaamheden en de ontwikkeling van nieuwe medewerkers. Ervaring met callcenter managementsoftware is een vereiste.

Qualifications

• Ervaring in een callcenter-omgeving.
• Vaardigheden in teamleiding en coaching.
• Kennis van IT-tools en callcenter managementsoftware.

Responsibilities

• Stuur een team van klantenadviseurs aan.
• Volg de prestaties van teamleden op.
• Zorg voor tevredenheid en naleving van procedures.
• Beheer de planning en organiseer het werk.
• Neem actief deel aan werving en opleiding.

Job description

Wiggli is op zoek naar een Teamleider Klantenservice die verantwoordelijk is voor de aansturing van een team binnen een dynamische callcenter-omgeving. Je motiveert en begeleidt teamleden, volgt hun prestaties op en zorgt ervoor dat de kwaliteitsnormen worden gehaald.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de planning, de organisatie van werkzaamheden en de ontwikkeling van nieuwe medewerkers. Ervaring met callcenter managementsoftware is een vereiste.