Customer Service Team Lead - Logistics Growth & Coaching

Glowi Jobs; Belgique (MO); Hybrid; USD 47,000 - 74,000; Full time

Benefits offered by this job

Franse kennis

ADR-producten kennis

Ontwikkelingsmogelijkheden en oplei

Job summary

ADPO zoekt een ervaren Teamleader Customer Service om het team te leiden en te coachen. Je bewaakt de operationele werking en zorgt voor tijdige orders en bijhorende administratie, zodat sales correct kan factureren.

Je fungeert als escalatiepunt bij klachten en complexe dossiers en rapporteert resultaten en verbeterpunten aan de CS Manager. Je werkt nauw samen met andere ADPO-terminals en interne afdelingen zoals Operations en Planning.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in het leiden van een team en sterke peoplemanager.
• Uitstekende klantgerichtheid en communicatieve vaardigheden.
• Ervaring met facturatie en nauwkeurig werken.
• Organisatorisch sterk, proactief en hands-on.
• Perfecte Nederlands en Engels in woord en schrift.
• Kennis van ADR-producten is een plus.
• Bereidheid tot samenwerking met meerdere afdelingen.

Responsibilities

• Aansturen, coachen en motiveren van het Customer Service team.
• Aanspreekpunt voor medewerkers bij operationele vragen en afwijkingen.
• Zorgen voor tijdige verwerking van klantenorders en administratie.
• Zorgen dat pre-facturatie tijdig afgerond is voor correcte facturatie.
• Escalatiepunt voor klachten en complexe dossiers.
• Rapporteren over KPI's en verbeterpunten aan de Customer Service Manager.
• Samenwerking met andere terminals en interne afdelingen.
• Onboarding en ontwikkeling van nieuwe medewerkers.
• Bijspringen bij piekmomenten en procesverbeteringen.

Skills

People management

Klantgerichtheid

Communicatie

Facturatie

Organisatie

Nederlands

Engels

Tools

MS Office

Job description

ADPO zoekt een ervaren Teamleader Customer Service om het team te leiden en te coachen. Je bewaakt de operationele werking en zorgt voor tijdige orders en bijhorende administratie, zodat sales correct kan factureren.

Je fungeert als escalatiepunt bij klachten en complexe dossiers en rapporteert resultaten en verbeterpunten aan de CS Manager. Je werkt nauw samen met andere ADPO-terminals en interne afdelingen zoals Operations en Planning.