Team Lead Customer Service - Logistiek & Kwaliteit

ADPO; Belgique (MO); Hybrid; USD 47,000 - 69,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

Extralegale voordelen

Opleidingsmogelijkheden

Job summary

ADPO zoekt een Teamleader Customer Service voor onze Verrebroek vestiging. Je stuurt en coacht het team, bewaakt de dagelijkse werking en zorgt voor een vlekkeloze klantenorderafhandeling.

Je fungeert als escalatiepunt voor klachten en complexe dossiers en rapporteert KPI's aan de Customer Service Manager. Je werkt nauw samen met andere ADPO-terminals en interne afdelingen zoals Operations en Planning, en ondersteunt onboarding en procesverbeteringen.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in het leiden van een team.
• Klantgerichtheid en sterke communicatie in NL en EN.
• Ervaring in Customer Service, bij voorkeur logistiek/chemie.
• Behandelings- en administratieve nauwkeurigheid bij orderverwerking.

Responsibilities

• Aansturen, coachen en motiveren van het Customer Service-team.
• Aanspreekpunt bij operationele vragen en escalaties.
• Bewaken van correcte en tijdige verwerking van klantenorders.
• Zorgen voor tijdige pre-facturatie zodat Sales kan factureren.
• Rapporteren over KPI's en verbeterpunten aan de Customer Service Manager.
• Afstemmen met andere ADPO-terminals en kennis delen.
• Samenwerken met Operations en Planning en onboarding ondersteunen.

Skills

People management

Teamleiding

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Coaching en ontwikkeling

Operationele leiding

ADR-kennis

MS Office (zoals Excel)

Nederlandse en Engelse taal

Tools

MS Office

Job description

ADPO zoekt een Teamleader Customer Service voor onze Verrebroek vestiging. Je stuurt en coacht het team, bewaakt de dagelijkse werking en zorgt voor een vlekkeloze klantenorderafhandeling.

Je fungeert als escalatiepunt voor klachten en complexe dossiers en rapporteert KPI's aan de Customer Service Manager. Je werkt nauw samen met andere ADPO-terminals en interne afdelingen zoals Operations en Planning, en ondersteunt onboarding en procesverbeteringen.