Customer Service & Dispatch Team Lead

Heidelbergmaterials Benelux; Belgique (MO); Hybrid; USD 73,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Maaltijdcheques

Cafetariaplan

Balans werk-privé

Job summary

Heidelberg Materials Belgium zoekt een Teamleader Customer Service & Dispatch om het hoofdkantoor in Braine-l’Alleud te versterken. U leidt een high‑performing team, bewaakt KPI's zoals service level en OTD, en zet in op continue verbetering en klanttevredenheid.

Verantwoordelijkheden omvatten people leadership, operationele planning en effectieve communicatie met klanten en interne stakeholders.

Qualifications

• Tweetalig Nederlands/Frans of Frans/Nederlands, met kennis van het Engels.
• Idealiter 3–5 jaar ervaring binnen een Customer Service omgeving en in teambeheer en coaching.
• Kennis van customer service- en logistieke processen en KPI-gedreven performances.
• IT-minded en vlot met MS Office-tools. Kennis SAP en logistieke planning- en optimisatiesystemen is een sterke troef.

Responsibilities

• Leiden, ontwikkelen en inspireren van een high-performing team van Customer Service Agents & Dispatchers.
• Sturen op KPI's zoals service level, orderkwaliteit en On Time Delivery (OTD).
• Coördineren workforce planning, roosters en afwezigheden.
• Zorg dragen voor professionele klantcommunicatie en klachtenafhandeling.
• Signaleren en implementeren van verbeteringen en standaardisatie van processen.

Skills

Bilingual NL/FR

Engels kennis

3-5 jaar CS ervaring

IT-minded / MS Office

Kennis SAP en logistieke systemen

Tools

SAP

MS Office

Logistieke planningssystemen

Job description

Heidelberg Materials Belgium zoekt een Teamleader Customer Service & Dispatch om het hoofdkantoor in Braine-l’Alleud te versterken. U leidt een high‑performing team, bewaakt KPI's zoals service level en OTD, en zet in op continue verbetering en klanttevredenheid.

Verantwoordelijkheden omvatten people leadership, operationele planning en effectieve communicatie met klanten en interne stakeholders.