Service Operations Lead: Customer & Field Support

KONE; San Leandro (CA); Hybrid; USD 90,000 - 160,000; Full time

Job summary

KONE zoekt een Manager Customer Relationship Management voor onze Service Operations. U bent verantwoordelijk voor klanttevredenheid, veiligheid en prestaties van apparatuur, en de verkoop van servicereparaties binnen ons Europese/wereldwijde servicenetwerk.

U leidt de communicatie met klanten en bewaakt contractuele afspraken. U rapporteert aan de Service Operations en stuurt een team van serviceprofessionals aan.

Responsibilities

• Klanttevredenheid waarborgen door zorgvuldige communicatie en servicekwaliteit.
• Zorg dragen voor veiligheid en prestaties van de apparatuur.
• Beheer van verkoop van servicereparaties en follow-up van offertes.
• Beheer van verkoopleads: kwantiteit, kwaliteit en opvolging.
• Oplossen van klantklachten over servicekwaliteit en facturering.
• Coördineren en verifiëren van servicecontractvoorwaarden en onderhoudsvereisten.

Job description

KONE zoekt een Manager Customer Relationship Management voor onze Service Operations. U bent verantwoordelijk voor klanttevredenheid, veiligheid en prestaties van apparatuur, en de verkoop van servicereparaties binnen ons Europese/wereldwijde servicenetwerk.

U leidt de communicatie met klanten en bewaakt contractuele afspraken. U rapporteert aan de Service Operations en stuurt een team van serviceprofessionals aan.