Teamleider Klantenservice: Groei & Procesverbetering

BaanBereik; Holland (MI); Hybrid; USD 54,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Diverse opleidingsmogelijkheden

Verlofdagen met extra aankopen

Persoonlijk Arbeidsvoorwaarden Budget

Goede werk-privébalans

Job summary

BaanBereik zoekt een Teamleider Klantenservice die dagelijks 15 tot 20 medewerkers aanstuurt en de kwaliteit van de dienstverlening bewaakt. Je ontwikkelt het team, coacht collega’s en werkt actief aan procesverbeteringen voor betere klantbeleving.

De functie vraagt om een mbo-4 diploma, minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring in klantenservice en sterk in CRM-systemen en Excel. Hybride werken is nog niet mogelijk in het eerste jaar, maar er wordt veel aandacht besteed aan werk-privébalans.

Qualifications

• Afgeronde mbo-4 opleiding in klantenservice of مشابهend richting.
• Minimaal 3 jaar ervaring als operationeel leidinggevende in klantenservice.
• Ervaring met CRM-systemen en procesverbetering.
• Goede kennis van Excel, incl. draaitabellen.
• Analytisch en verbindend leiderschap.
• Ervaring met verzuimbegeleiding en functioneringsgesprekken.
• Stabiele en betrouwbare leidersstijl.
• Affiniteit met duurzaamheid.

Responsibilities

• Aansturen, begeleiden en coachen van een team van 15 tot 20 klantenservicemedewerkers.
• Organiseren en coördineren van de dagelijkse werkzaamheden.
• Voeren van functioneringsgesprekken en begeleiden van verzuimtrajecten.
• Bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening en de voortgang van teamdoelstellingen.
• Analyseren van resultaten en signaleren van verbeterpunten.
• Verbeteren van werkprocessen en ondersteunen van medewerkers bij veranderingen.
• Onderhouden van operationele contacten met externe partijen.
• Afstemmen en samenwerken met andere afdelingen en leidinggevenden.

Skills

Leidinggevende ervaring

CRM-systemen

Excel draaitabellen

Analytisch vermogen

Verzuimbegeleiding

Teamontwikkeling

duurzaamheid

Education

MBO-4 richting Klantenservice

Job description

Wil jij een klantenserviceteam verder ontwikkelen en tegelijkertijd de kwaliteit van de dienstverlening verbeteren? In deze leidinggevende functie begeleid je 15 tot 20 medewerkers, houd je overzicht op de dagelijkse werkzaamheden en krijg je ruimte om processen te verbeteren.

Over de vacature:

Als Teamleider Klantenservice geef je dagelijks leiding aan een team van 15 tot 20 klantenservicemedewerkers. Je zorgt voor een goede organisatie van het werk, ondersteunt medewerkers in hun ontwikkeling en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening. Naast het begeleiden van medewerkers ligt de nadruk op het verbeteren van processen en het behalen van teamdoelstellingen. Je werkt samen met andere leidinggevenden en afdelingen en weet hoe je medewerkers kunt verbinden, ook wanneer er veel tegelijk speelt.

Werkzaamheden:

• Aansturen, begeleiden en coachen van een team van 15 tot 20 klantenservicemedewerkers;
• Organiseren en coördineren van de dagelijkse werkzaamheden;
• Voeren van functioneringsgesprekken en begeleiden van verzuimtrajecten;
• Bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening en de voortgang van teamdoelstellingen;
• Analyseren van resultaten en signaleren van verbeterpunten;
• Verbeteren van werkprocessen en ondersteunen van medewerkers bij veranderingen;
• Onderhouden van operationele contacten met externe partijen;
• Afstemmen en samenwerken met andere afdelingen en leidinggevenden.

Wat wij vragen:

• Een afgeronde mbo-4 opleiding, bij voorkeur in een relevante richting zoals klantenservice, management of communicatie;
• Minimaal 3 jaar ervaring als operationeel leidinggevende binnen een klantenserviceomgeving;
• Ervaring met moderne CRM-systemen en het verbeteren van processen;
• Goede kennis van Excel, waaronder het maken van draaitabellen;
• Analytisch vermogen en sterke leidinggevende en verbindende vaardigheden;
• Ervaring met verzuimbegeleiding en het voeren van functioneringsgesprekken;
• Een stabiele en betrouwbare manier van leidinggeven;
• Affiniteit met afval, afvalscheiding, recycling, aanbiedregels en duurzaamheid.

Wat wij bieden:

• Een salaris van € 4.000 tot € 5.400 bruto per maand op basis van 40 uur;
• Een werkweek van 32 tot 40 uur;
• Diverse opleidingsmogelijkheden;
• Verlofdagen met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen;
• Een Persoonlijk Arbeidsvoorwaarden Budget van 13,7%;
• Aandacht voor een goede werk-privébalans;
• Een functie op locatie, waarbij hybride werken in het eerste jaar niet mogelijk is.

Over het bedrijf:

Je gaat aan de slag bij een organisatie in Noord-Holland Noord waar klantcontact en dienstverlening een belangrijke rol spelen. De klantenservice behandelt vragen via verschillende communicatiekanalen en ondersteunt klanten bij uiteenlopende onderwerpen.

Binnen de afdeling werken meerdere teams samen aan een goede dienstverlening. Als leidinggevende lever je een bijdrage aan de ontwikkeling van medewerkers en het verbeteren van de interne processen.