Líder de Soluciones al Cliente: Soporte y Liderazgo

Nuco2 Inc.

Florida

On-site

USD 65,000 - 90,000

Full time

3 days ago

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Job summary

NuCO2 es el principal proveedor nacional de dióxido de carbono de grado para bebidas y soluciones de seguridad para gases en bebidas. El Supervisor de Soluciones al Cliente dirige un equipo de Especialistas para ofrecer un soporte excepcional y resolver problemas complejos.

La posición se enfoca en monitorizar la carga de trabajo, brindar soporte en tiempo real y actuar como experto en la materia, asegurando cumplimiento y colaborando transversalmente con socios para acelerar resoluciones

Qualifications

Diploma de escuela secundaria o GED requerido; 5+ años de experiencia total relevante.

Responsibilities

Monitorear la actividad de la cola, la distribución de la carga de trabajo y la productividad del equipo
Proporcionar soporte en tiempo real a los especialistas
Servir como experto en la materia para casos complejos
Actuar como el punto principal de escalamiento
Autorizar y procesar créditos o ajustes
Procesar pagos y eliminar retenciones de cuentas por cobrar
Observar las interacciones de los asociados para identificar oportunidades de entrenamiento
Notas de casos de auditoría y grabaciones de llamadas
Ayuda con la cobertura de la cola de entrada
Generar o aprobar escalamientos de entrega y servicio
Colaborar transversalmente con socios para acelerar resoluciones urgentes
Asegure que los miembros del equipo permanezcan organizados
Ofrecer entrenamiento, retroalimentación y apoyo
Identificar brechas de proceso o problemas recurrentes
Gestionar las tarjetas de tiempo de los asociados y las solicitudes de tiempo libre
Informar semanal, mensual y trimestralmente sobre el rendimiento del equipo
Mantener el cumplimiento de todas las políticas, procedimientos y requisitos de conformidad
Fomentar un ambiente de equipo positivo y colaborativo