Expert Support Technique – Remote et Impact Client

Pennylane; Paris (KY); Hybrid; USD 49,000 - 63,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Tickets restaurants

RTT supplémentaires

Anglais via Busuu

Bureaux à Paris

BSPCE

Accès à 8000 salles de sport

Mac

Événements Tech Days

Job summary

Pennylane recherche un expert support technique SaaS pour assurer la fiabilité et l’utilisation quotidienne de notre plateforme destinée à des cabinets et entrepreneurs en Europe. Vous intervenez en relation avec les développeurs et les équipes produit, et vous contribuez à l'amélioration continue du produit et des process.

Le poste requiert 2 ans d'expérience, une connaissance solide d'API REST, et une aisance en anglais.

Qualifications

• 2 ans d'expérience en support technique SaaS.
• Bonne connaissance d'API REST (Swagger, Postman).
• Anglais courant à l'écrit et compréhension orale.
• Rigueur et pédagogie pour répondre aux demandes clients.
• Curiosité pour la tech et SQL un plus.

Responsibilities

• Gestion, investigation et suivi des tickets clients et partenaires jusqu'à résolution.
• Connaissance du produit et reproduction de cas clients.
• Coopération avec les développeurs et les équipes produit.
• Documentation et mise à jour de la base de connaissances.
• Formation et accompagnement des nouveaux membres de l'équipe.
• Amélioration continue et partage des meilleures pratiques.

Skills

Support technique SaaS

API REST (Swagger, Postman)

Tools

Swagger

Postman

Job description

Pennylane recherche un expert support technique SaaS pour assurer la fiabilité et l’utilisation quotidienne de notre plateforme destinée à des cabinets et entrepreneurs en Europe. Vous intervenez en relation avec les développeurs et les équipes produit, et vous contribuez à l'amélioration continue du produit et des process.

Le poste requiert 2 ans d'expérience, une connaissance solide d'API REST, et une aisance en anglais.