Servicio al Cliente

Jobtailor; San Juan (PR); On-site; USD 24,000 - 36,000; Full time

Job summary

Jobtailor busca un agente de atención al cliente para gestionar reclamaciones de seguros de auto. El rol implica atender llamadas, orientar sobre procesos de reclamación y coordinar inspecciones, tanto físicas como virtuales, asegurando cumplimiento de plazos y calidad.

Se requiere experiencia de al menos 1 año, habilidades de comunicación en español e inglés y dominio de Google Workspace. Se ofrece ingreso estable y oportunidades de desarrollo en un entorno orientado al cliente.

Qualifications

• Bachillerato en Administración de Empresas o campo relacionado.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o funciones similares.
• Actitud entusiasta, positiva y orientada a soluciones.
• Excelentes destrezas interpersonales y capacidad para generar confianza.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y establecer prioridades.
• Atención al detalle y compromiso con altos estándares de calidad.
• Conocimiento en herramientas colaborativas como Google Workspace.
• Comunicación clara y profesional en español e inglés (oral y escrita).

Responsibilities

• Atender llamadas entrantes y salientes relacionadas con la apertura y seguimiento de reclamaciones de seguros de auto.
• Brindar orientaciones claras sobre el proceso de reclamación y las cubiertas aplicables a las pólizas.
• Coordinar citas para inspecciones físicas de vehículos, asegurando disponibilidad y cumplimiento con los tiempos establecidos.
• Guiar a los asegurados o reclamantes en el proceso de inspección virtual (autogestión), ofreciendo soporte técnico y aclarando dudas.
• Dar seguimiento proactivo a los casos hasta su cierre, garantizando una atención integral.
• Registrar de manera precisa y completa la información de cada gestión en las plataformas y sistemas internos.
• Velar por el cumplimiento de procesos, políticas y estándares de servicio.
• Participar en adiestramientos y capacitaciones para mantenerse actualizado(a) en procesos y herramientas.
• Participar en reuniones del equipo de Inspecciones y Reclamaciones.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y aportar ideas que eleven la experiencia del cliente.
• Colaborar con otros equipos para asegurar una experiencia consistente y alineada con nuestros estándares de servicio.
• Participar activamente en iniciativas que fortalezcan nuestra cultura centrada en el cliente.

Skills

Atención al cliente

Comunicación clara en español e inglés

Education

Bachillerato en Administración de Empresas

Tools

Google Workspace

Job description

• Atender llamadas entrantes y salientes relacionadas con la apertura y seguimiento de reclamaciones de seguros de auto.
• Brindar orientaciones claras sobre el proceso de reclamación y las cubiertas aplicables a las pólizas.
• Coordinar citas para inspecciones físicas de vehículos, asegurando disponibilidad y cumplimiento con los tiempos establecidos.
• Guiar a los asegurados o reclamantes en el proceso de inspección virtual (autogestión), ofreciendo soporte técnico y aclarando dudas.
• Dar seguimiento proactivo a los casos hasta su cierre, garantizando una atención integral.
• Registrar de manera precisa y completa la información de cada gestión en las plataformas y sistemas internos.
• Velar por el cumplimiento de procesos, políticas y estándares de servicio.
• Participar en adiestramientos y capacitaciones para mantenerse actualizado(a) en procesos y herramientas.
• Participar en reuniones del equipo de Inspecciones y Reclamaciones.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y aportar ideas que eleven la experiencia del cliente.
• Colaborar con otros equipos para asegurar una experiencia consistente y alineada con nuestros estándares de servicio.
• Participar activamente en iniciativas que fortalezcan nuestra cultura centrada en el cliente.
• Asumir funciones adicionales según las necesidades del negocio, demostrando adaptabilidad, iniciativa y compromiso frente a nuevos retos.

Requirements

• Bachillerato en Administración de Empresas o campo relacionado.
• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente o funciones similares.
• Actitud entusiasta, positiva y orientada a soluciones.
• Excelentes destrezas interpersonales y capacidad para generar confianza.
• Habilidad para trabajar en ambientes dinámicos, manteniendo organización y precisión.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y establecer prioridades de manera efectiva.
• Atención al detalle y compromiso con altos estándares de calidad.
• Conocimiento en herramientas colaborativas como Google Workspace y facilidad para aprender nuevas tecnologías y sistemas.
• Comunicación clara y profesional en español e inglés (oral y escrita).

Core Competencies

Demonstrates expertise in customer service and claims processing, with a strong focus on communication and organizational skills. Proficient in managing multiple tasks while ensuring compliance with service standards and enhancing customer experience.

Highest-signal resume keywords

• Atención Al Cliente
• Gestión De Reclamaciones
• Comunicación Clara En Español E Inglés
• Conocimiento En Google Workspace
• Capacidad Para Manejar Múltiples Tareas

ATS Optimization Keywords

Hard Skills

• Gestión De Reclamaciones
• Registro De Información
• Orientación Al Cliente
• Inspección Virtual
• Cumplimiento De Procesos

Soft Skills

• Actitud Positiva
• Destrezas Interpersonales
• Organización
• Atención Al Detalle
• Iniciativa

Certifications & Qualifications

• Bachillerato En Administración De Empresas

Industry Keywords

• Reclamaciones De Seguros
• Políticas De Servicio
• Mejora De Procesos
• Cultura Centrada En El Cliente

Tools & Technologies

• Google Workspace