Servicio al Cliente

Premier Warranty; San Juan (PR); On-site; USD 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Premier Warranty busca apoyar a asegurados y reclamantes en la apertura, gestión y coordinación de inspecciones de reclamaciones de autos. Se prioriza servicio ágil, empático y preciso, alineado a estándares de calidad y eficiencia.

Se requiere Bachillerato en Administración o campo relacionado y al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, con capacidad para trabajar en entornos dinámicos y manejar múltiples tareas. Se valora dominio de Google Workspace y fluidez en español e inglés.

Qualifications

• Bachillerato en Administración de Empresas o campo relacionado.
• 1 año mínimo de experiencia en atención al cliente o funciones similares.
• Actitud entusiasta y orientada a soluciones.
• Excelentes destrezas interpersonales y capacidad para generar confianza.
• Habilidad para manejar múltiples tareas y establecer prioridades.

Responsibilities

• Atender llamadas y gestionar apertura y seguimiento de reclamaciones de seguros de auto.
• Brindar orientación sobre el proceso de reclamación y coberturas.
• Coordinar citas para inspecciones físicas de vehículos.

Skills

Atención al cliente

Comunicación en inglés y español

Trabajo en equipo

Education

Bachillerato en Administración de Empresas o campo relacionado

Tools

Google Workspace

Job description

En este rol serás responsable de atender, orientar y dar seguimiento a asegurados, reclamantes y clientes corporativos durante el proceso de apertura, gestión y coordinación de inspecciones relacionadas con reclamaciones de seguros de auto.

Tu enfoque estará en ofrecer un servicio ágil, empático y preciso, asegurando una experiencia clara y acompañada en cada etapa del proceso, alineada a los estándares de calidad y eficiencia de Premier.

• Atender llamadas entrantes y salientes relacionadas con la apertura y seguimiento de reclamaciones de seguros de auto.
• Brindar orientaciones claras sobre el proceso de reclamación y las cubiertas aplicables a las pólizas.
• Coordinar citas para inspecciones físicas de vehículos, asegurando disponibilidad y cumplimiento con los tiempos establecidos.
• Guiar a los asegurados o reclamantes en el proceso de inspección virtual (autogestión), ofreciendo soporte técnico y aclarando dudas.
• Dar seguimiento proactivo a los casos hasta su cierre, garantizando una atención integral.
• Registrar de manera precisa y completa la información de cada gestión en las plataformas y sistemas internos.
• Velar por el cumplimiento de procesos, políticas y estándares de servicio.
• Participar en adiestramientos y capacitaciones para mantenerse actualizado(a) en procesos y herramientas.
• Participar en reuniones del equipo de Inspecciones y Reclamaciones.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y aportar ideas que eleven la experiencia del cliente.
• Colaborar con otros equipos para asegurar una experiencia consistente y alineada con nuestros estándares de servicio.
• Participar activamente en iniciativas que fortalezcan nuestra cultura centrada en el cliente.
• Asumir funciones adicionales según las necesidades del negocio, demostrando adaptabilidad, iniciativa y compromiso frente a nuevos retos.
• Bachillerato en Administración de Empresas o campo relacionado.
• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente o funciones similares.
• Actitud entusiasta, positiva y orientada a soluciones.
• Excelentes destrezas interpersonales y capacidad para generar confianza.
• Habilidad para trabajar en ambientes dinámicos, manteniendo organización y precisión.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y establecer prioridades de manera efectiva.
• Atención al detalle y compromiso con altos estándares de calidad.
• Conocimiento en herramientas colaborativas como Google Workspacey facilidad para aprender nuevas tecnologías y sistemas.
• Comunicación clara y profesional en español e inglés (oral y escrita).
• Pasión por el servicio y compromiso con la excelencia en la atención a clientes internos y externos.

Un entorno dinámico donde podrás desarrollarte, aportar ideas y crecer profesionalmente, siendo parte de un equipo que trabaja con pasión y compromiso.

¡Únete a Premier y sé parte de la experiencia que nos distingue!