SERVICE REPRESENTATIVE - CC

Universal Insurance; Guaynabo (PR); On-site; USD 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Universal Group, Inc. busca un Representante de Servicio en CC para ofrecer atención integral a clientes, productores y agencias, gestionando pólizas, reclamaciones, pagos y contratos de financiamiento.

Colaborará con Supervisión, Back Office y Reclamaciones para resolver casos y asegurar la documentación adecuada de gestiones. El candidato ideal tendrá experiencia en atención al cliente, conocimiento de productos de seguros y capacidad para manejar múltiples tareas con precisión, además de

Qualifications

• Cuarto año de escuela superior y 1 año de experiencia de servicio al cliente.
• Amplio conocimiento sobre las líneas de negocio y productos de la compañía.
• Excelentes destrezas interpersonales, servicio y resolución de conflictos.
• Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con otros.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y usar sistemas informáticos para la gestión de información y atención al cliente.

Responsibilities

• Orienta al cliente sobre procesos de reclamación, renovación y pólizas nuevas.
• Ofrece orientación general sobre productos de seguros a clientes y productores.
• Atiende llamadas telefónicas de clientes, productores VIP y agencias.
• Genera llamadas a clientes para informar sobre el estado de gestiones pendientes.
• Recibe y atiende llamadas para efectuar pagos electrónicos y brindar estatus de reclamaciones.
• Canaliza y procesa peticiones de productores y clientes.
• Canaliza cotizaciones de pólizas nuevas y solicitudes de cancelaciones o endosos.
• Prepara contratos de financiamiento o planes de pago, según requerido.
• Prepara cartas de certificación de pago, extensión de cubierta y vouchers.
• Prepara cartas de pago a clientes, agencias, productores y bancos.
• Registra licencias de Seguro Obligatorio y reclamaciones en los sistemas correspondientes.
• Envia pólizas solicitadas por los clientes.
• Verifica pólizas y contratos.
• Documenta todas las llamadas, pagos y gestiones realizadas en los sistemas pertinentes.
• Ofrece información sobre el estatus de reclamaciones mediante sistemas computarizados.
• Canaliza peticiones de vouchers del Seguro Obligatorio.
• Refiere reclamaciones al Departamento de Reclamaciones cuando sea necesario.
• Consulta y canaliza casos complejos con el Supervisor para asegurar pronta resolución.
• Refiere peticiones especiales al Departamento de Back Office.
• Participa y apoya en el proceso de adiestramiento a nuevos empleados.
• Participa de tareas y/o proyectos especiales, según solicitado.

Skills

Atención al cliente

Comunicación

Resolución de conflictos

Trabajo en equipo

Manejo de presión

Education

Cuarto año de escuela superior

1 año de experiencia en servicio al cliente

Job description

Título del Puesto: Service Representative - CC

Compañía: Universal Group, Inc.

Departamento: Contact Center - EAI

Reporta a: Supervisor - Contact Center

Clasificación: No exento

Descripción general del puesto:

Ofrecer atención integral y personalizada a clientes, productores y agencias, facilitando procesos relacionados con pólizas, reclamaciones, pagos y contratos de financiamiento. A través de una interacción constante vía telefónica y sistemas internos, este rol canaliza solicitudes, brinda orientación sobre productos y servicios de seguros, y asegura la correcta documentación de todas las gestiones. Además, colabora con equipos internos como Supervisión, Back Office y Reclamaciones para resolver casos complejos, aportando valor mediante eficiencia operacional y excelencia en el servicio al cliente.

Deberes y responsabilidades esenciales:

• Orienta al cliente sobre procesos de reclamación, renovación y pólizas nuevas de las diferentes compañías del grupo corporativo.


• Ofrece orientación general sobre productos de seguros a clientes y productores.


• Atiende llamadas telefónicas de clientes, productores VIP y agencias.


• Genera llamadas a clientes para informar sobre el estado de situaciones pendientes.


• Recibe y atiende llamadas para efectuar pagos electrónicos y brindar estatus de reclamaciones.


• Canaliza y procesa peticiones de productores y clientes.


• Canaliza cotizaciones de pólizas nuevas y solicitudes de cancelaciones o endosos.


• Prepara contratos de financiamiento o planes de pago, según requerido.


• Prepara cartas de certificación de pago, extensión de cubierta y vouchers.


• Prepara cartas de pago a clientes, agencias, productores y bancos.


• Registra licencias de Seguro Obligatorio y reclamaciones en los sistemas correspondientes.


• Envía pólizas solicitadas por los clientes.


• Verifica pólizas y contratos.


• Documenta todas las llamadas, pagos y gestiones realizadas en los sistemas pertinentes.


• Ofrece información sobre el estatus de reclamaciones mediante sistemas computarizados.


• Canaliza peticiones de vouchers del Seguro Obligatorio.


• Refiere reclamaciones al Departamento de Reclamaciones cuando sea necesario.


• Consulta y canaliza casos complejos con el Supervisor para asegurar pronta resolución.


• Refiere peticiones especiales al Departamento de Back Office.


• Participa y apoya en el proceso de adiestramiento a nuevos empleados.


• Participa de tareas y/o proyectos especiales, según solicitado.

Esta descripción de deberes ha sido preparada para indicar la naturaleza general y nivel de trabajo que desempeñan los empleados dentro de su clasificación. Esta descripción no es ni puede ser interpretada como un inventario de todas las tareas, deberes, responsabilidades y calificaciones requeridas a los empleados asignados al puesto.

Educación y/o experiencia:

• Cuarto Año de Escuela Superior y un (1) año de experiencia de servicio al cliente en centro de llamadas o en la industria de seguros.


• Amplio conocimiento sobre las líneas de negocio y productos de la Compañía.


• Excelentes destrezas interpersonales, servicio y resolución de conflictos.


• Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con otros.


• Destrezas para manejar múltiples tareas simultáneamente y trabajar bajo presión.


• Manejo eficiente del teclado y uso de sistemas de computadora, incluyendo la capacidad de operar simultáneamente múltiples plataformas o programas de software para la gestión de información, documentación y atención al cliente.

Licencias y/o certificaciones:

• Se requiere Certificación de Representante de Servicio – Universal para el manejo de las siguientes líneas de negocio: Reclamaciones y líneas personales. Para la ejecución óptima de sus funciones se podrían requerir licencias o certificaciones adicionales relacionadas al puesto.


• Dominio del idioma español e inglés tanto oral como escrito. Habilidad para sostener conversaciones telefónicas y documentar escritos en ambos idiomas.