SERVICE REPRESENTATIVE

Universal Group Inc.; Guaynabo (PR); On-site; USD 30,000 - 40,000; Full time

Job summary

Universal Insurance Company busca un Representante de Servicio para su área de Reclamaciones en Guaynabo. La persona seleccionada ofrecerá servicio a clientes, manejando solicitudes y documentando gestiones de reclamaciones.

Se requiere un Grado Asociado en Administración y al menos un año de experiencia en Servicio al Cliente. Es necesario dominar el español e inglés, además de tener grandes destrezas interpersonales y manejo eficiente de sistemas informáticos.

Qualifications

• Experiencia en Servicio al Cliente, mínimo un año.
• Conocimiento básico sobre líneas de negocio y productos de la Compañía.
• Dominio del español y habilidad para comunicarse en inglés.

Responsibilities

• Analiza y resuelve solicitudes relacionadas con el área de Reclamaciones.
• Asiste al cliente en completar documentos y responder llamadas.
• Documenta gestiones en el sistema de reclamaciones.

Skills

Excelentes destrezas interpersonales

Conocimiento en sistemas de computadora

Capacidad de trabajo en equipo

Manejo de múltiples tareas

Education

Grado Asociado en Administración de Empresas

Job description

Titulo del Puesto: Service Representative

Compañía: Universal Insurance Company

Departamento: Claims – Contact Center

Supervisado por: Supervisor – Claims Contact Center

Localidad:Metro / Bayamón / Hatillo

Descripción general del puesto:

Ofrece servicio a los clientes que se comunican con el área de Reclamaciones de acuerdo a la naturaleza de su solicitud. Recibe llamadas telefónicas de asegurados y/o reclamantes con relación a pólizas de seguro de las Compañías.

Deberes y responsabilidades esenciales:

Analiza, resuelve y canaliza las solicitudes y orientaciones de servicio relacionadas al área de Reclamaciones.

Asiste al cliente a completar sus documentos.

Contesta y canaliza sus llamadas y las de los ajustadores, aunque no sean de su área.

Notifica y ofrece seguimiento a personal responsable de atender a los clientes en espera.

Documenta en sistema las gestiones realizadas en la reclamación.

Recibe, digitaliza y distribuye la correspondencia recibida en la oficina.

Codifica reclamaciones, coordina citas y cambios a través de sistema.

Solicita inspecciones en sistema.

Genera cheques de reclamaciones y gestiona firmas según necesario.

Entrega cheques y envía cheques de pago por reclamaciones por correo.

Realiza otras tareas administrativas según sea requerido, tales como, archivar y fotocopiar documentos.

Cumple con los procedimientos operacionales estándar (SOP) y se asegura que los procesos se lleven según planificados.

Participa en tareas y/o proyectos especiales, según solicitado.

Educación y/o experiencias:

Grado Asociado en Administración de Empresas y un (1) año de experiencia en áreas relacionadas a Servicio al Cliente o cualquier combinación de educación y experiencia equivalente.

Conocimiento básico sobre las líneas de negocio y productos de la Compañía.

Excelentes destrezas interpersonales, servicio y manejo de público.

Amplio conocimiento en el manejo de sistemas de computadora y manejo del teclado.

Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con otros.

Destrezas para manejar múltiples tareas simultáneamente y trabajar bajo presión.

Dominio del idioma español y habilidad para comunicarse en inglés tanto oral como escrito.