Service Representative

Financecolombia; Guaynabo (PR); On-site; USD 25,000 - 35,000; Full time

Job summary

Point Guard Insurance Agency busca un Representante de Servicio para unirse al área de Reclamaciones. El candidato brindará atención a clientes que visitan o llaman, ayudará a completar documentos y coordinará procesos con ajustadores y personal de reclamaciones.

Se requiere grado asociado y experiencia en servicio al cliente, con habilidades interpersonales sólidas y manejo de sistemas. Se valoran capacidades de multitarea y trabajo en equipo, con dominio del inglés y español.

Qualifications

• Grado asociado en Administración de Empresas.
• Experiencia inicial en servicio al cliente o áreas relacionadas.
• Conocimientos básicos de sistemas de computadora.

Responsibilities

• Recibe a visitantes, registra y orienta sobre el proceso y documentos.
• Asiste al cliente a completar documentos.
• Contesta y canaliza llamadas, incluso de ajustadores.
• Notifica y da seguimiento a responsables de atención en espera.
• Documenta gestiones en el sistema de reclamaciones.
• Genera y envía cheques de reclamaciones y gestiona firmas.
• Cumple con SOP y apoya otras áreas como Call Center.

Skills

Atención al cliente

Habilidades interpersonales

Trabajo en equipo

Manejo de sistemas

Multitarea

Bilingüe Español/Inglés

Education

Grado Asociado en Administración de Empresas

1 año de experiencia en Servicio al Cliente

Tools

Sistemas de computación

Microsoft Office

Job description

Título del puesto: Service Representative

Compañía: Point Guard Insurance Agency

Departamento: Point Guard – Claims

Supervisado por: Floor Manager

Clasificación: No-exento

Descripción general del puesto: Ofrece servicio a los clientes que visitan o se comunican con el área de Reclamaciones de acuerdo a la naturaleza de su solicitud.

Deberes y responsabilidades esenciales

• Recibe a los visitantes, los registra y determina la naturaleza de la visita para orientarlos sobre el proceso a seguir y documentos a entregar.
• Asiste al cliente a completar sus documentos.
• Contesta y canaliza sus llamadas y las de los ajustadores, aunque no sean de su área.
• Notifica y ofrece seguimiento a personal responsable de atender a los clientes en espera.
• Documenta en sistema las gestiones realizadas en la reclamación.
• Recibe, digitaliza y distribuye la correspondencia recibida en la oficina.
• Codifica reclamaciones, coordina citas y cambios a través de sistema.
• Solicita inspecciones en sistema.
• Genera cheques de reclamaciones y gestiona firmas según necesario.
• Entrega cheques y envía cheques de pago por reclamaciones por correo.
• Realiza otras tareas administrativas según sea requerido, tales como, archivar y fotocopiar documentos.
• Cumple con los procedimientos operacionales estándar (SOP) y se asegura que los procesos se lleven según planificados.
• Asiste a otras áreas del negocio en la prestación de servicio (ej. Call Center), según necesidad.
• Participa en tareas y/o proyectos especiales, según solicitado.

Información suplementaria

Esta descripción de deberes ha sido preparada para indicar la naturaleza general y nivel de trabajo que desempeñan los empleados dentro de su clasificación. Esta descripción no es ni puede ser interpretada como un inventario de todas las tareas, deberes, responsabilidades y calificaciones requeridas a los empleados asignados al puesto.

Educación y/o experiencias

• Grado Asociado en Administración de Empresas y un (1) año de experiencia en áreas relacionadas a Servicio al Cliente o cualquier combinación de educación y experiencia equivalente.
• Conocimiento básico sobre las líneas de negocio y productos de la Compañía.
• Excelentes destrezas interpersonales, servicio y manejo de público.
• Amplio conocimiento en el manejo de sistemas de computadora y manejo del teclado.
• Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con otros.
• Destrezas para manejar múltiples tareas simultáneamente y trabajar bajo presión.

Licencias y/o certificaciones

No se requiere licencias y/o certificaciones para ejercer las funciones antes expuestas. Sin embargo, para la ejecución óptima de sus funciones se podrían requerir licencias o certificaciones adicionales relacionadas al puesto.

Idioma

Dominio del idioma español y habilidad para comunicarse en inglés tanto oral como escrito.