UNDERWRITING & PRODUCER SERVICES REP.

Universal Group Inc.; Guaynabo (PR); On-site; USD 30,000 - 52,000; Full time

Job summary

Eastern America Insurance Agency busca un Representante de Servicios de suscripción y producción para atender llamadas de asegurados y reclamantes, analizar y canalizar solicitudes de servicios en Personal Lines, Cobros y Reclamaciones.

Se requiere Bachillerato en Administración y experiencia en retención o suscripción, con habilidades interpersonales y manejo de sistemas. Puesto en Centro de Contacto, trabajo en español/inglés.

Qualifications

• Bachillerato en Administración de Empresas o área relacionada y un (1) año de experiencia en retención en el centro de llamadas de Universal o tres (3) años de experiencia en área de suscripción, seguros y centro de llamadas.
• Excelentes destrezas interpersonales, servicio y manejo de público.
• Amplio conocimiento en el manejo de sistemas de computadora y manejo del teclado.
• Capacidad básica de análisis de información, evaluación de casos y toma de decisiones acertadas.
• Capacidad de manejar altos volúmenes de trabajo y cumplir fechas establecidas.
• Manejo de varias tareas simultáneamente estableciendo prioridades.

Responsibilities

• Contacta a los clientes con el propósito de lograr retención del mismo y realiza cotizaciones de ser necesario.
• Recibe peticiones de clientes y prepara los documentos necesarios para cotiza y emitir pólizas nuevas, endosos, cancelaciones, renovaciones y reinstalaciones de seguros.
• Refiere o canaliza con su supervisor casos fuera de los límites de autoridad.
• En ocasiones, identifica oportunidades de venta cruzada de productos y cubiertas ofrecidas por las compañías del Grupo Corporativo y orienta al cliente al respecto incluyendo posible retención del negocio.
• Consulta y canaliza casos complejos para asegurar su pronta resolución.
• Genera llamadas a los clientes para informar sobre el estado de las situaciones pendientes.
• Responsable de realizar la certificación de cubierta.
• Prepara las cartas de pago a clientes y a los bancos.
• Recibe y atiende las llamadas de los clientes para efectuar el pago electrónicamente.
• Refiere peticiones especiales al grupo de Back Office del Contact Center y trabaja peticiones del workflow de Back Office de las oficinas centrales.
• Documenta en el sistema de CRM todas las gestiones realizadas relacionadas a las pólizas.
• Asiste a los productores en el recibo de pagos de pólizas de todas las compañías del Grupo Corporativo.
• Atiende llamadas telefónicas que se reciben de los clientes del Grupo Corporativo.
• Procesa las cancelaciones y endosos solicitados, o canaliza los mismos de ser necesario en los sistemas pertinentes de líneas personales y contratos de servicio para cualquier de las compañías que conforman el Grupo Corporativo.
• Realiza los contratos de financiamiento según requerido por el cliente/productor/agencia.
• Recibe y atiende llamadas telefónicas para orientar al asegurado y/o reclamante sobre el proceso de reclamación.
• Verifica las pólizas y/o contratos y registra las reclamaciones en los sistemas correspondientes.
• Envia confirmación de pago a clientes y productores.
• Realiza los vouchers del Seguro Obligatorio según solicitado por el cliente, los productores o agencias.
• Cumple con los procedimientos operacionales estándar (“SOP”) y se asegura que los procesos se lleven según planificado.
• Participa de tareas y/o proyectos especiales, según solicitado.

Skills

Habilidades interpersonales

Atención al cliente

Manejo de múltiples tareas

Análisis de información

Education

Bachillerato en Administración de Empresas o área relacionada

Tools

Sistemas de computadoras

Job description

Título del puesto:

Underwriting & Producer Services Representative

Compañía:

Eastern America Insurance Agency

Departamento:

Contact Center

Reporta a:

Supervisor – Contact Center

Descripción general del puesto:

Recibe llamadas telefónicas de asegurados y/o reclamantes con relación a pólizas de seguro de la compañía. Analiza, resuelve y canaliza las solicitudes y orientaciones de servicio relacionadas a las siguientes líneas de negocio; Líneas Personales, Cobros, Reclamaciones. Sirve de experto, ofrece servicio y colabora con los empleados del Contact Center en tareas relacionadas al área de Suscripción de Líneas Personales.

Deberes y responsabilidades esenciales:

• Contacta a los clientes con el propósito de lograr retención del mismo y realiza cotizaciones de ser necesario.
• Recibe peticiones de clientes y prepara los documentos necesarios para cotiza y emitir pólizas nuevas, endosos, cancelaciones, renovaciones y reinstalaciones de seguros.
• Refiere o canaliza con su supervisor casos fuera de los límites de autoridad.
• En ocasiones, identifica oportunidades de venta cruzada de productos y cubiertas ofrecidas por las compañías del Grupo Corporativo y orienta al cliente al respecto incluyendo posible retención del negocio.
• Consulta y canaliza casos complejos para asegurar su pronta resolución.
• Genera llamadas a los clientes para informar sobre el estado de las situaciones pendientes.
• Responsable de realizar la certificación de cubierta.
• Prepara las cartas de pago a clientes y a los bancos.
• Recibe y atiende las llamadas de los clientes para efectuar el pago electrónicamente.
• Refiere peticiones especiales al grupo de Back Office del Contact Center y trabaja peticiones del workflow de Back Office de las oficinas centrales.
• Documenta en el sistema de CRM todas las gestiones realizadas relacionadas a las pólizas.
• Asiste a los productores en el recibo de pagos de pólizas de todas las compañías del Grupo Corporativo.
• Atiende llamadas telefónicas que se reciben de los clientes del Grupo Corporativo.
• Procesa las cancelaciones y endosos solicitados, o canaliza los mismos de ser necesario en los sistemas pertinentes de líneas personales y contratos de servicio para cualquier de las compañías que conforman el Grupo Corporativo.
• Realiza los contratos de financiamiento según requerido por el cliente/productor/agencia.
• Recibe y atiende llamadas telefónicas para orientar al asegurado y/o reclamante sobre el proceso de reclamación.
• Verifica las pólizas y/o contratos y registra las reclamaciones en los sistemas correspondientes.
• Envía confirmación de pago a clientes y productores.
• Realiza los vouchers del Seguro Obligatorio según solicitado por el cliente, los productores o agencias.
• Cumple con los procedimientos operacionales estándar (“SOP”) y se asegura que los procesos se lleven según planificado.
• Participa de tareas y/o proyectos especiales, según solicitado.

Esta descripción de deberes ha sido preparada para indicar la naturaleza general y nivel de trabajo que desempeñan los empleados dentro de su clasificación. Esta descripción no es ni puede ser interpretada como un inventario de todas las tareas, deberes, responsabilidades y calificaciones requeridas a los empleados asignados al puesto.

Educación y/o experiencia:

Bachillerato en Administración de Empresas o área relacionada y un (1) año de experiencia en retención en el centro de llamadas de Universal o tres (3) años de experiencia en área de suscripción, seguros y centro de llamadas. Se podrá considerar una combinación de educación y experiencia equivalente.

Excelentes destrezas interpersonales, servicio y manejo de público.

Amplio conocimiento en el manejo de sistemas de computadora y manejo del teclado.

Capacidad básica de análisis de información, evaluación de casos y toma de decisiones acertadas.

Capacidad de manejar altos volúmenes de trabajo y cumplir fechas establecidas.

Manejo de varias tareas simultáneamente estableciendo prioridades.

Licencias y/o certificaciones:

Se requiere Licencia de Solicitador vigente emitida por el Comisionado de Seguros de PR y Certificación de Representante de Servicio – Universal para el manejo de las siguientes líneas de negocio – Reclamaciones y líneas personales. Para la ejecución óptima de sus funciones se podría requerir licencias o certificaciones relacionadas al puesto.

Dominio del idioma español e inglés tanto oral como escrito. Habilidad para sostener conversaciones telefónicas y documentar escritos en ambos idiomas.