ADJUSTER - AUTO

Universal Group Inc.; Guaynabo (PR); On-site; USD 42,000 - 68,000; Full time

Job summary

Universal Group Inc. en Puerto Rico busca un ajustador de seguros para realizar inspecciones y tasaciones de vehículos con daños, investigar reclamaciones y gestionar la compensación siguiendo las políticas de la compañía.

Deberá analizar reclamaciones, verificar pólizas, negociar estimados con talleres y preparar informes de investigación y ajuste. Se valorarán habilidades interpersonales, capacidad para manejar alto volumen de trabajo y cumplimiento de plazos.

Qualifications

• Bachillerato universitario acreditado y dos años de experiencia como ajustador de seguros o una combinación de educación y experiencia equivalente.
• Excelentes destrezas interpersonales y resolución de conflictos.
• Habilidad para manejar altos volúmenes de trabajo y cumplir fechas establecidas.
• Conocimiento en el manejo de sistemas de computadora y manejo del teclado.

Responsibilities

• Evalúa, analiza e investiga reclamaciones y verifica pólizas para determinar cobertura.
• Ofrece servicio a reclamantes, asegurados y productores.
• Atiende llamadas y documenta el caso el mismo día.
• Evalúa daños y prepara estimados.
• Negocia estimados con talleres y gestiones de reparación.
• Prepara informes de investigación y ajuste.
• Refiere casos a peritaje cuando sea necesario.
• Completa formularios y documentación del procedimiento.
• Asegura cumplimiento de indicadores de producción.
• Participa en proyectos y tareas especiales.

Skills

Habilidades interpersonales

Resolución de conflictos

Gestión de alto volumen de trabajo

Capacidad de análisis

Education

Licenciatura universitaria

Job description

Descripción general del puesto

Responsable de realizar el proceso de inspección y tasación de autos con daños, investigación sobre reclamaciones de seguros de auto y gestionar la compensación correspondiente según las políticas y procedimientos establecidos por la Compañía.

Deberes y responsabilidades esenciales

• Evalúa, analiza e investiga la solicitud de reclamación y verifica la póliza para determinar si cubre los costos de la reclamación.
• Ofrece servicio a los reclamantes, asegurados y productores.
• Atiende llamadas, documenta en sistema el mismo día, y mantiene comunicación directa con clientes externos e internos.
• Evalúa daños y prepara estimados de los mismos.
• Verifica precios y disponibilidad de piezas.
• Obtiene información y documentación relevante al caso.
• Revisa reservas y límites disponibles (cuando hay más de dos perjudicados envueltos y/o se agotan límites según el análisis).
• Si es Seguro de Responsabilidad Obligatoria, revisa reserva y adjudica negligencia según los diagramas establecidos en la Ley.
• Negocia y llega a acuerdos sobre estimado de daños con los representantes del taller o encargados de reparar el auto.
• Prepara informes sobre la investigación, ajuste y recomendación en el caso. Asegura documentar anotaciones u explicaciones necesarias en el mismo.
• Refiere el caso a peritaje cuando así lo amerite.
• Realiza negociación y transa reclamaciones de automóvil con reclamantes.
• Prepara la documentación necesaria para procesar el pago y/o cerrar la reclamación sin pago.
• Prepara los referidos a la Unidad de Investigaciones Especiales, cuando sea necesario.
• Completa todos los formularios que requiere el procedimiento para documentar la reclamación.
• Entrega a clientes atendidos los formularios de Q.Com para la medición de servicio esperado.
• Documenta gestiones realizadas para solicitar extensiones de términos a la Oficina del Comisionado de Seguros.
• Asegura cumplir con indicadores de producción establecidos.
• Participa en proyectos y/o tareas especiales, según solicitado.
• Esta descripción de deberes ha sido preparada para indicar la naturaleza general y nivel de trabajo que desempeñan los empleados dentro de su clasificación. Esta descripción no es ni puede ser interpretada como un inventario de todas las tareas, deberes, responsabilidades y calificaciones requeridas a los empleados asignados al puesto.

Educación y/o experiencia

• Bachillerato de Universidad Acreditada y dos (2) años de experiencia como ajustador de seguros o una combinación de educación y experiencia equivalente.
• Excelentes destrezas interpersonales, servicio y resolución de conflictos.
• Habilidad para definir problemas, coleccionar información, establecer hechos y llegar a conclusiones validas.
• Capacidad de manejar altos volúmenes de trabajo y cumplir fechas establecidas. Manejo de varias tareas simultáneamente estableciendo prioridades.
• Conocimiento en el manejo de sistemas de computadora y manejo del teclado.

Licencias y/o certificaciones

• Se requiere licencia de Ajustador de Seguros emitida por el Comisionado de Seguros de Puerto Rico. Para la ejecución óptima de sus funciones se podrían requerir licencias o certificaciones adicionales relacionadas al puesto.
• Dominio del idioma español oral y escrito. Conocimiento básico del inglés.