SERVICE REPRESENTATIVE - CC

Universal Group Inc.; Guaynabo (PR); Hybrid; USD 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

Eastern America Insurance Agency busca un Representante de Servicio – CC para atender llamadas de asegurados y reclamantes, resolver solicitudes y canalizar gestiones hacia las áreas correspondientes. El rol requiere manejo de múltiples líneas de negocio y un enfoque orientado al cliente, con disponibilidad para turnos rotativos.

El puesto implica interacciones en español e inglés, trabajo en sistema de reclamaciones y atención presencial en el Centro de Contacto.

Qualifications

• Requiere disponibilidad para horarios rotativos.
• Capacidad de trabajar de lunes a domingo con turnos.
• Dominio del español y inglés, oral y escrito.

Responsibilities

• Atender llamadas de clientes de las compañías del Grupo Corporativo.
• Informar sobre estado de casos y gestiones pendientes.
• Procesar cancelaciones y endosos en sistemas correspondientes.
• Preparar cartas de crédito y documentos de pago.
• Orientar sobre procesos de reclamación y estatus de reclamos.
• Registrar gestiones y casos en los sistemas.

Skills

Habilidades interpersonales

Servicio al cliente

Trabajo en equipo

Manejo multitareas

Manejo de teclado

Education

Cuarto Año de Escuela Superior

Experiencia en Servicio al Cliente

Job description

Título del puesto: Service Representative – CC

Compañía:Eastern America Insurance Agency

Departamento:Contact Center

Supervisado por:Supervisor

Localidad:Metro

Descripción general del puesto:

Recibe llamadas telefónicas de asegurados y/o reclamantes con relación a pólizas de seguro de la compañía. Analiza, resuelve y canaliza las solicitudes y orientaciones de servicio relacionadas a las siguientes líneas de negocio; Reclamaciones, Líneas personales, entre otras. Participa de tareas y asignaciones especiales según solicitado.

Deberes y responsabilidades esenciales:

Atiende llamadas telefónicas que se reciben de los clientes de las diferentes compañías del Grupo Corporativo.

Genera llamadas a los clientes para informar sobre el estado de las situaciones pendientes.

Canaliza las cancelaciones o endosos solicitados, en los sistemas pertinentes de Líneas Personales y Contratos de Servicio para cualquiera de las compañías que conforman el Grupo Corporativo.

Prepara las cartas de pago a clientes, agencias, productores y bancos.

Recibe y atiende las llamadas de los clientes para efectuar el pago electrónicamente.

Realiza los contratos de financiamiento según requerido por el cliente/productor/agencia.

Recibe y atiende llamadas telefónicas para orientar al asegurado y/o reclamante sobre el proceso de reclamación.

Ofrece información, vía telefónica, sobre status de reclamaciones por medio de los diversos sistemas computadorizados y documenta las gestiones en los sistemas, según corresponda.

Canaliza las peticiones de vouchers del Seguro Obligatorio según solicitado por el cliente, los productores o agencias.

Verifica las pólizas y/o contratos y registra las reclamaciones en los sistemas correspondientes.

Ofrece estatus de las reclamaciones a asegurados y reclamantes y refiere las mismas al Departamento de Reclamaciones.

Documenta en el sistema todas las gestiones realizadas de las pólizas.

Consulta y canaliza casos complejos para asegurar su pronta resolución.

Refiere peticiones especiales al Departamento de Back Office.

Participa de tareas y/o proyectos especiales según solicitado.

Educación y/o experiencias:

Cuarto Año de Escuela Superior y un (1) año de experiencia en Servicio al Cliente.

Excelentes destrezas interpersonales, servicio y manejo de público.

Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con otros.

Destrezas para manejar múltiples tareas simultáneamente y trabajar bajo presión.

Rapidez en el teclado y manejo de sistemas de computadora.

Amplio conocimiento sobre las líneas de negocio y productos de la Compañía.

Capacidad de análisis de información, evaluación de casos y toma de decisiones acertadas.

Requisitos del Puesto:

• Disponibilidad para horarios rotativos.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes, entre 6:30 a.m. a 8:00 p.m.
• Disponibilidad para trabajar los sábados y domingos, entre 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
• Se trabajarán dos sábados al mes, con dos sábados libres.
• Los días feriados se trabajarán de forma alterna.
• Los domingos se trabajarán esporádicamente (máximo 3 domingos al año) y de forma remota desde el hogar si cuenta con conexión a internet por cable en el hogar.
• Adiestramiento 100% presencial en Universal Metro, Guaynabo. De lunes a viernes de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.
• El tiempo de adiestramiento estará a discreción del departamento, según el nivel de aprendizaje que demuestre el candidato.

Licencias y/o certificaciones:

Se requiere Certificación de Representante de Servicio – Universal para el manejo de las siguientes líneas de negocio: Reclamaciones y líneas personales. Para la ejecución óptima de sus funciones se podrían requerir licencias o certificaciones adicionales relacionadas al puesto.

Dominio del idioma español e inglés tanto oral como escrito. Habilidad para sostener conversaciones telefónicas y documentar escritos en ambos idiomas.