Senior Tech Support Manager – German, Hybrid

voize

United States

Hybrid

USD 90,000 - 130,000

Full time

7 days ago

Be an early applicant

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Stock options

30 отпускных дней

Germany Transport Ticket

Urban Sports Club

Доступ к Blinkist/Audible

Job summary

voize ищет менеджера технической поддержки для управления самой сложной клиентской корреспонденцией и эскалирований на уровне 2–3. Вы будете работать на стыке AI-продукта, IT заказчика и немецкого care-ecosystem, напрямую взаимодействуя с инженерной командой, минуя очереди поддержки.

Требуется опыт в поддержке сложных систем, отличное знание немецкого языка и готовность работать в гибком формате: гибрид или удалённо в рамках Германии с офисом в Берлине.

Qualifications

Практический опыт работы с инструментами наблюдаемости (Grafana, Sentry) и сильные навыки сетевых основ (firewalls, proxies, DNS, TLS/сертификаты).
Администрирование Windows и/или Linux в корпоративной или клиентской среде.
Опыт владения API и интеграциями систем.
Опыт ведения эскалаций 2-го/3-го уровня в сложных окружениях.
Наличие немецкого языка на уровне C2 (билингвальные клиенты).

Responsibilities

Ведение эскалированных кейсов 1-й линии поддержки от начала до конца: репродуцировать проблему, изолировать fault на уровне приложения, сети и внешних сервисов, держать клиента в курсе.
Отладка интеграций с немецкими системами документации в области здравоохранения: ошибки интерфейсов, несоответствия данных и конфигурации.
Разбор причин на стороне клиента: брандмауэры, прокси, сертификаты, устройства MDM, взаимодействие с IT заказчика.
Лидерство в инцидентах: оценка охваченных объектов, координация с инженерной командой, своевременная коммуникация.
Преобразование повторяющихся проблем в постоянные решения: анализ причин, участие в QA, документация и обучение коллег.