Remote EU Tech Support Specialist – Tier 2, 24/7

Synology GmbH; United States; Remoto; USD 28.000 - 37.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

EOR контракт

Гибкий международный график

Конкурентная оплата

Команда с поддержкой

Descrizione del lavoro

Synology GmbH ищет специалиста Tier 2 по технической поддержке для удалённой работы в составе международной команды поддержки по Европе. В задачу входит диагностика сложных технических вопросов, работа с эскалированными случаями и тесное взаимодействие с HQ и командами разработки.

Кандидат с опытом в техподдержке, грамотной коммуникацией на русском и английском языках, готовность к гибкому графику и длительной работе над кейсами. Возможна работа в Варшаве/Чехии.

Competenze

• Опыт технической поддержки, IT-троллинг или аналогичная клиент-ориентированная техническая роль.
• Сильная аналитичность и структурированный подход к расследованию технических проблем.
• Отличные письменные коммуникативные навыки, умение чётко объяснять сложные технические вопросы.

Mansioni

• Диагностика аппаратных и программных проблем, хранения и сетевых вопросов по продуктам Synology.
• Работа через систему поддержки клиентов (CSS), предоставление инструкций и обновлений статуса.
• Проведение удалённых сессий устранения неполадок; эскалация повторяющихся проблем в HQ.
• Формирование структурированных эскалированных материалов, документации и процедур.

Descrizione del lavoro

Synology GmbH ищет специалиста Tier 2 по технической поддержке для удалённой работы в составе международной команды поддержки по Европе. В задачу входит диагностика сложных технических вопросов, работа с эскалированными случаями и тесное взаимодействие с HQ и командами разработки.

Кандидат с опытом в техподдержке, грамотной коммуникацией на русском и английском языках, готовность к гибкому графику и длительной работе над кейсами. Возможна работа в Варшаве/Чехии.