Remote German-Speaking SaaS Support Specialist

Impower; United States; Remoto; USD 45.000 - 65.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Private Health Insurance

Sports programs

Regular team events

Remote working model

Modern equipment

Descrizione del lavoro

Impower sucht einen Customer Support Specialist, der deutschsprachige Kunden in allen Support-Anfragen unterstützt und komplexe Probleme verständlich erklärt. Sie arbeiten eng mit Produkt- und Engineering-Teams zusammen und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Plattform bei.

Sie profitieren von einem Remote-Arbeitsmodell, arbeiten in einem internationalen Team und erhalten Zugang zu moderner Ausrüstung sowie zusätzlichen Vorteilen wie Gesundheitsleistungen und regelmäßigen Team-Events.

Competenze

• Erfahrung im Kundensupport oder in einer kundenorientierten Rolle, idealerweise SaaS oder Tech-Umfeld.
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und Hilfsbereitschaft.
• Fließendes Deutsch und sehr gutes Englisch in Wort und Schrift.
• Fähigkeit, komplexe Systeme schnell zu verstehen und verständlich zu erklären.

Mansioni

• Bearbeiten von Kundenanfragen über Ticketsysteme zuverlässig und zeitnah.
• Unterstützen der Nutzer bei der Anwendung der Software im täglichen Workflow.
• Probleme analysieren und lösen; komplexe Fälle gegebenenfalls eskalieren.
• Klare, professionelle Kommunikation mit Kunden in Deutsch.
• Mithilfe beim Erstellen und Aktualisieren von Hilfedokumenten und Support-Materialien.
• Zusammenarbeit mit Produkt- und Engineering-Teams, um Feedback zu melden.

Conoscenze

Kundensupport-Erfahrung

Deutsch fließend

Englischkenntnisse

Problemlösungsfähigkeiten

Analytische Fähigkeiten

Eigenständige Arbeitsweise

Strumenti

Ticketing-Systeme

Help Center Software

Descrizione del lavoro

Impower sucht einen Customer Support Specialist, der deutschsprachige Kunden in allen Support-Anfragen unterstützt und komplexe Probleme verständlich erklärt. Sie arbeiten eng mit Produkt- und Engineering-Teams zusammen und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Plattform bei.

Sie profitieren von einem Remote-Arbeitsmodell, arbeiten in einem internationalen Team und erhalten Zugang zu moderner Ausrüstung sowie zusätzlichen Vorteilen wie Gesundheitsleistungen und regelmäßigen Team-Events.