Senior IT Support Specialist – 2nd & 3rd Line

StudySmarter; Germany (OH); On-site; USD 57,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub pro Jahr

EU-Ausland Arbeit möglich

Fitnessclub Nutzung

Urban Sports Club-Mitgliedschaft

Weiterbildung & Zertifizierungen

JobRad Angebote

Arbeitskleidung Budget

Altersvorsorge Zuschüsse

Mitarbeiter-Rabatte

Kinderbetreuungszuschüsse

Job summary

netgo group in Deutschland sucht einen Service Desk Agent (m/w/d) mit Fokus auf 2nd und 3rd Level Support. Du bearbeitest Störungen, Anforderungen und Anfragen zur Hardware- und Software unserer Kund*innen und dokumentierst Lösungen.

Du bringst eine IT-Ausbildung mit, besitzt fundierte Hardware- und Softwarekenntnisse, arbeitest strukturiert, teamorientiert und kundenfreundlich. Freu dich auf attraktive Benefits, Weiterbildung und flexibles Arbeiten innerhalb der EU.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Fundiertes Wissen in Hardware und Software sowie Grundkenntnisse im Bereich Netzwerk.
• Praktische Erfahrung im IT-Umfeld.
• Strukturierte, selbstorganisierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Freundliches, sicheres Auftreten und hohe Kundenorientierung.
• Kommunikativ und teamfähig; Lernbereitschaft.
• Bereitschaft, sich in neue Themen zügig einzuarbeiten.

Responsibilities

• Direkter Austausch mit unseren Kunden per Telefon und E-Mail.
• Installation und Konfiguration von IT-Systemen.
• Unterstützung bei Fehleranalyse und Störungsbeseitigung.
• Durchführung von Wartungsaufgaben.
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Problemlösung

Selbstorganisation

Lernbereitschaft

IT-Kenntnisse

Hardware-Wissen

Netzwerkgrundlagen

Education

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifizierung

Tools

Ticketsystem

Pearson VUE Testcenter

Job description

netgo group in Deutschland sucht einen Service Desk Agent (m/w/d) mit Fokus auf 2nd und 3rd Level Support. Du bearbeitest Störungen, Anforderungen und Anfragen zur Hardware- und Software unserer Kund*innen und dokumentierst Lösungen.

Du bringst eine IT-Ausbildung mit, besitzt fundierte Hardware- und Softwarekenntnisse, arbeitest strukturiert, teamorientiert und kundenfreundlich. Freu dich auf attraktive Benefits, Weiterbildung und flexibles Arbeiten innerhalb der EU.