Senior IT Support Agent 2nd Level (m/w/d)

StudySmarter; Germany (OH); On-site; USD 57,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub pro Jahr

EU-Ausland Arbeit möglich

Fitnessclub Nutzung

Urban Sports Club-Mitgliedschaft

Weiterbildung & Zertifizierungen

JobRad Angebote

Arbeitskleidung Budget

Altersvorsorge Zuschüsse

Mitarbeiter-Rabatte

Kinderbetreuungszuschüsse

Job summary

netgo group in Deutschland sucht einen Service Desk Agent (m/w/d) mit Fokus auf 2nd und 3rd Level Support. Du bearbeitest Störungen, Anforderungen und Anfragen zur Hardware- und Software unserer Kund*innen und dokumentierst Lösungen.

Du bringst eine IT-Ausbildung mit, besitzt fundierte Hardware- und Softwarekenntnisse, arbeitest strukturiert, teamorientiert und kundenfreundlich. Freu dich auf attraktive Benefits, Weiterbildung und flexibles Arbeiten innerhalb der EU.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Fundiertes Wissen in Hardware und Software sowie Grundkenntnisse im Bereich Netzwerk.
• Praktische Erfahrung im IT-Umfeld.
• Strukturierte, selbstorganisierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Freundliches, sicheres Auftreten und hohe Kundenorientierung.
• Kommunikativ und teamfähig; Lernbereitschaft.
• Bereitschaft, sich in neue Themen zügig einzuarbeiten.

Responsibilities

• Direkter Austausch mit unseren Kunden per Telefon und E-Mail.
• Installation und Konfiguration von IT-Systemen.
• Unterstützung bei Fehleranalyse und Störungsbeseitigung.
• Durchführung von Wartungsaufgaben.
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Problemlösung

Selbstorganisation

Lernbereitschaft

IT-Kenntnisse

Hardware-Wissen

Netzwerkgrundlagen

Education

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifizierung

Tools

Ticketsystem

Pearson VUE Testcenter

Job description

Werde auch du "part of netgo group" - einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Über 1.500 Mitarbeiter*innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtig!

Dein neuer Job

IT ist für dich nicht nur Beruf, sondern Berufung! Du bist kommunikativ und arbeitest gerne mit Kund*innen – dann komm zu uns und werde Teil der netgo tax!

Als Service Desk Agent (m/w/d) mit dem Fokus auf den 2nd & 3rd Level Support bist du für die Annahme von Störungen, Anforderungen und Anfragen zu der eingesetzten Hard- und Software unserer Kund*innen zuständig. Hierbei qualifizieren das Support-Team und du die Anfragen, überführt diese in das Ticketsystem, führt eigenständig Ad-hoc-Lösungen durch, initiiert Workarounds und optimiert bzw. aktualisiert die Wissensdatenbank. Du übernimmst die Kommunikation zu unseren Kunden per Telefon und E-Mail und leitest für dich nicht lösbare Aufgaben an die entsprechenden Fachabteilungen weiter.

Hier ein Einblick in deine Aufgaben:

• Du bist im direkten Austausch mit unseren Kunden
• Du bist verantwortlich für die Installation und Konfiguration von IT-Systemen
• Du unterstützt die Fehleranalyse und Störungsbeseitigung
• Du übernimmst Wartungsaufgaben
• Du erstellst und pflegst die technischen Dokumentationen

Das bist du?

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifizierung
• Du bringst fundiertes Wissen in den Bereichen Hardware und Software sowie grundlegendes Wissen im Bereich Netzwerk mit
• Du hast praktische Erfahrung im IT-Umfeld gesammelt
• Du arbeitest strukturiert, selbstorganisiert und lösungsorientiert
• Du bringst ein freundliches, sicheres Auftreten und eine hohe Kundenorientierung mit
• Du bist kommunikativ und arbeitest gerne im Team
• Du zeigst dich lernbereit und arbeitest dich in neue Themen rasch ein

Das kannst du von uns erwarten

Work-Life-Balance & Flexibilität:

• Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich

Fitness & Gesundheit:

• Kostenfreies Training im netgo fitness club und subventionierte Urban Sports Club-Mitgliedschaft
• Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse

Fortbildung & Zertifizierungen:

• Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up-to-date zu bleiben
• Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter möglich

Mobilität:

• Exklusive JobRad-Angebote für Fahrräder

Arbeitskleidung:

• Budget für Arbeitskleidung, bequem im Online-Shop bestellbar

Sicherheit & Vorsorge:

• Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau

Rabatte & Goodies:

• Vorteile bei über 1.500 Anbietern und Zugang zu Ticketsprinter

Familienfreundlich:

• Zuschüsse zur Kinderbetreuung

Dafür stehen wir

• #Unsere Vielfalt. Unsere Stärke.
• - Vielfalt ist kein Add-on, sondern Teil unserer Identität.
• #nahdran
• - Nähe schafft Vertrauen.
• #machen
• - Wir übernehmen Verantwortung und packen an.
• #TechmitHerz
• - Weil wir lieben, was wir tun und up-to-date bleiben.
• #zusammenwachsen
• - Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und lernen voneinander.

Führung verstehen wir als Verantwortung

Wir kommunizieren offen, schaffen Klarheit, fördern Entwicklung und leben vor, was wir sagen und erwarten. Unsere Prinzipien geben Orientierung, Guidance und sollen empowern – nicht kontrollieren. Du willst nicht nur arbeiten, sondern mitgestalten? Dann bist du bei uns richtig.

#bepartofnetgo– denn unser Herz brennt für IT & Software!

Salary: EUR 49500 - 60500 per year