Senior IT Customer Success Lead

IT-HAUS GmbH; Germany (OH); Hybrid; USD 73,947 - 102,389; Full time

Benefits offered by this job

Teamkultur

Modern Workplace

Flexible Arbeitszeit

Abwechslungsreiche Projekte

Weiterentwicklung

Firmenfitness

Job-Rad

Gesundheitsmanagement

Betriebliche Altersvorsorge

PC/Laptop/Smartphone-Leasing

Job summary

IT-HAUS GmbH sucht einen Customer Success Manager (m/w/d), der als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und Delivery-Teams agiert. Sie behalten Servicelevels, Verträge und KPIs im Blick und fördern eine enge, vertrauensvolle Zusammenarbeit.

Sie planen Service-Reviews, analysieren Kennzahlen und leiten Optimierungen ab. Erwartet wird Erfahrung im IT-Service-Management oder Customer Success, gutes Verständnis von ITIL-Prozessen und starke Kommunikationsfähigkeiten.

Qualifications

• Erfahrung im IT-Service-Management, Customer Success Management oder Account Management, idealerweise im Managed-Services-Umfeld.
• Gutes Verständnis von ITIL-Prozessen sowie Service-Governance-Strukturen.
• Gute Analyse, Interpretation und Bewertung von KPIs und Servicekennzahlen.

Responsibilities

• Zentrale Ansprechpartnerin/ zentraler Ansprechpartner für Kunden bei übergreifenden und servicebezogenen Themen im Managed-Service-Umfeld.
• Koordination der Zusammenarbeit zwischen Kunden und Delivery-Einheiten; Sicherstellung vertragskonformer Leistungen.
• Planung, Moderation und Dokumentation regelmäßiger Service Reviews.
• Analyse relevanter KPIs und Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen.
• Bewertung der Servicequalität, Identifikation von Abweichungen und Entwicklung von Handlungsfeldern.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Verhandlungsgeschick

Organisationsfähigkeit

Analytische Fähigkeiten

ITIL-Kenntnisse

Job description

IT-HAUS GmbH sucht einen Customer Success Manager (m/w/d), der als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und Delivery-Teams agiert. Sie behalten Servicelevels, Verträge und KPIs im Blick und fördern eine enge, vertrauensvolle Zusammenarbeit.

Sie planen Service-Reviews, analysieren Kennzahlen und leiten Optimierungen ab. Erwartet wird Erfahrung im IT-Service-Management oder Customer Success, gutes Verständnis von ITIL-Prozessen und starke Kommunikationsfähigkeiten.