IT Service Delivery Manager – Client Success Leader

StudySmarter; Germany (OH); On-site; USD 52,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Work-Life-Balance

Job summary

netgo group sucht in Deutschland eine erfahrene Fachkraft als Service Manager/Account Manager, die als zentrale Ansprechperson für Kunden in allen servicebezogenen Themen fungiert.

Sie verantworten Umsatzentwicklung, wirtschaftlichen Erfolg der betreuten Serviceverträge, identifizieren Cross- upselling Potenziale und steuern SLA-Management, Eskalationen und Qualitätssicherung. Eine wöchentliche Präsenz bei Kunden im Ruhrgebiet wird erwartet.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im Service Management, Account Management oder Managed Services Umfeld.
• Gute Kenntnisse in IT Service Management (idealerweise ITIL)
• Erfahrung im SLA-, Eskalations- und Stakeholder-Management
• Ausgeprägte Kunden-, Service- und Lösungsorientierung
• Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten auf Kunden- und Managementebene
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise
• Hohes Maß an Eigenverantwortung und unternehmerischem Denken
• Erfahrung in der Identifikation und Entwicklung von Cross- und Upselling-Potenzialen von Vorteil
• Sprachen = Deutschkenntnisse C2 + Englischkenntnisse C1

Responsibilities

• Zentrale Ansprechperson für Kunden in allen servicebezogenen Themen
• Verantwortung für die Umsatzentwicklung und den wirtschaftlichen Erfolg der betreuten Serviceverträge
• Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen sowie Initiierung entsprechender Service Opportunities
• Verantwortung für erfolgreiche Service Renewals
• Sicherstellung der vertragskonformen und qualitativ hochwertigen Leistungserbringung
• Steuerung und Koordination interner Fachbereiche, Servicepartner und ggf. externer Dienstleister
• Überwachung von SLAs, Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Management von Eskalationen sowie Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
• Etablierung und Durchführung der Governance, inkl. xayajpt
• Service Meetings
• Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen im Rahmen des Continual Service Improvement
• Beratung der Kunden zu Serviceerweiterungen, Modernisierungsmöglichkeiten und Serviceanpassungen
• Die Position erfordert eine wöchentliche Präsenz bei den entsprechenden Kunden im Raum Ruhrgebiet!

Skills

Service Management

Account Management

Managed Services

IT Service Management

ITIL

SLA Management

Stakeholder Management

Kundenorientierung

Kommunikation

Analytische Arbeitsweise

Eigenverantwortung

Cross-/Upselling Potenzial

Job description

netgo group sucht in Deutschland eine erfahrene Fachkraft als Service Manager/Account Manager, die als zentrale Ansprechperson für Kunden in allen servicebezogenen Themen fungiert.

Sie verantworten Umsatzentwicklung, wirtschaftlichen Erfolg der betreuten Serviceverträge, identifizieren Cross- upselling Potenziale und steuern SLA-Management, Eskalationen und Qualitätssicherung. Eine wöchentliche Präsenz bei Kunden im Ruhrgebiet wird erwartet.