Head of IT Service Performance & Provider Management

Heidelberg Group; Germany (OH); On-site; USD 102,762 - 148,435; Full time

Job summary

HEIDELBERG sucht eine Leitung für das neu aufgebaute Team Service Performance & Technical Provider Management am Standort Wiesloch/Walldorf. Sie führen aktuell 2 Mitarbeitende und entwickeln das Team zukünftig bis zu 8 Personen weiter, arbeiten eng mit IT-Entwicklungs- und Betriebsteams zusammen.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Definition von Service Levels, die Steuerung externer IT-Dienstleister, sowie die kontinuierliche Optimierung der IT-Performance mittels KPIs und technischer Abrechnung.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der IT, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwissenschaften oder vergleichbar.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service- oder Provider-Management, idealerweise im Mittelstand.
• Führungserfahrung und Fähigkeit zur Steuerung externer IT-Dienstleister sowie Managed Services.

Responsibilities

• Aufbau, Weiterentwicklung und fachliche Führung des Teams (von aktuell 2 auf bis zu 8 Mitarbeiter).
• Definition und Weiterentwicklung des Zusammenarbeits- und Verantwortungsmodells mit internen IT-Teams und Lieferanten.
• Steuerung von Service Levels, Qualitätssicherung der Provider-Leistungen und Eskalationsmanagement.
• Messung der IT-Performance, KPI-Tracking und technisches Accounting zur Transparenz.
• Aufbau und Pflege des IT-Servicekatalogs, CMDB und IT Asset Management.

Skills

Führungserfahrung

IT-Service-Management

Provider Management

Teamkoordination

KPIs & Controlling

Education

Bachelor/Master/Diplom in IT/WI

Tools

CMDB

ITIL/ITSM

Job description

HEIDELBERG sucht eine Leitung für das neu aufgebaute Team Service Performance & Technical Provider Management am Standort Wiesloch/Walldorf. Sie führen aktuell 2 Mitarbeitende und entwickeln das Team zukünftig bis zu 8 Personen weiter, arbeiten eng mit IT-Entwicklungs- und Betriebsteams zusammen.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Definition von Service Levels, die Steuerung externer IT-Dienstleister, sowie die kontinuierliche Optimierung der IT-Performance mittels KPIs und technischer Abrechnung.