Retention manager in crypto

Bitbanker; United States; Remote; USD 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

BitBanker ищет Retention Manager, который выстроит системную работу по удержанию и развитию клиентской базы с нуля, анализируя поведение пользователей, причины оттока и способы повышения LTV.

Задачи включают аудит данных, разработку CRM и retention-стратегии, сегментацию по продуктам и активности, тестирование гипотез и настройку метрик. Работа удаленная на проектной основе 6 месяцев.

Qualifications

• Опыт работы в CRM, Retention или Lifecycle Marketing от 3 лет.
• Практический опыт выстраивания retention-процессов с нуля или существенного развития существующей системы.
• Опыт работы с сегментацией клиентов, воронками и поведенческой аналитикой.
• Понимание метрик Retention Rate, Churn Rate, LTV, Repeat Transaction Rate, Conversion Rate и когортного анализа.
• Опыт разработки lifecycle-коммуникаций и кампаний по реактивации пользователей.
• Умение формулировать гипотезы, проводить эксперименты и оценивать влияние на бизнес.
• Опыт работы с CRM-платформами и автоматизацией коммуникаций.
• Системность, самостоятельность и ориентация на измеримый результат.

Responsibilities

• Провести аудит доступных клиентских данных, процессов и инструментов взаимодействия с пользователями.
• Разработать CRM & Retention Strategy с учетом криптовалютного продукта и бизнес-приоритетов.
• Сегментировать клиентскую базу по продуктам, активности, поведению и стадиям жизненного цикла.
• Определить ключевые точки потери клиентов и сформировать план повышения удержания.
• Анализировать клиентскую воронку, повторные транзакции и отток.
• Исследовать барьеры на пути пользователя, включая сложности прохождения KYC, и сотрудничать с командами для их устранения.
• Определять приоритетные сегменты для удержания и реактивации.
• Разрабатывать и проверять гипотезы для роста Retention Rate, LTV и частоты повторных операций.
• Разрабатывать lifecycle-сценарии: onboarding, activation, retention и win-back.
• Определять каналы, содержание и частоту коммуникаций для разных сегментов.
• Планировать и проводить CRM-кампании, тестировать гипотезы и оценивать их эффективность.
• Прорабатывать требования к CRM/CDP и другим инструментам автоматизации.
• Развивать механики повторного использования продуктов и реактивации неактивных клиентов.
• Формировать roadmap retention-направления и план работ на проектный период.
• Настраивать систему метрик и регулярной отчетности.
• Выстраивать взаимодействие с Product, Marketing, Support, Analytics и Tech.
• Документировать процессы, фиксировать результаты экспериментов и формировать рекомендации.

Skills

CRM-системы

Retention/Lifecycle маркетинг

А/B тестирование

Аналитика пользовательского поведения

Когортный анализ

Кросс-функциональное взаимодействие

Оптимизация LTV

Tools

CRM/CDP

Email/Push/Telegram/SMS

Job description

Описание

Ищем Retention Manager, который поможет выстроить системную работу по удержанию и развитию клиентской базы BitBanker с нуля. Нам нужен специалист, который понимает, как анализировать поведение пользователей, выявлять причины оттока, стимулировать повторные транзакции и увеличивать LTV. Предстоит не просто запускать коммуникации, а сформировать работающую retention-систему: от сегментации клиентской базы и выбора инструментов до тестирования гипотез и оценки бизнес-результатов.

Задачи

• Провести аудит доступных клиентских данных, текущих процессов и инструментов взаимодействия с пользователями.
• Разработать CRM & Retention Strategy с учётом специфики криптовалютного продукта и бизнес-приоритетов.
• Сегментировать клиентскую базу по продуктам, активности, поведению и стадиям жизненного цикла.
• Определить ключевые точки потери клиентов и сформировать план повышения удержания.
• Анализировать клиентскую воронку, повторные транзакции, отток и причины снижения активности.
• Исследовать барьеры на пути пользователя, включая сложности прохождения KYC, и совместно с профильными командами искать способы их устранения.
• Определять приоритетные сегменты для удержания и реактивации.
• Разрабатывать и проверять гипотезы, направленные на рост Retention Rate, LTV и частоты повторных операций.
• Разрабатывать lifecycle-сценарии: onboarding, activation, retention и win-back.
• Определять подходящие каналы, содержание и частоту коммуникаций для разных сегментов пользователей.
• Планировать и проводить CRM-кампании, тестировать гипотезы и оценивать их эффективность.
• Прорабатывать требования к CRM/CDP и другим инструментам автоматизации с учётом объёма клиентской базы, интеграций, функциональности и стоимости.
• Развивать механики повторного использования продуктов и реактивации неактивных клиентов.
• Сформировать roadmap развития retention-направления и план работ на проектный период.
• Настроить систему метрик и регулярной отчётности.
• Выстроить взаимодействие с командами Product, Marketing, Support, Analytics и Tech.
• Документировать процессы, фиксировать результаты экспериментов и формировать рекомендации для дальнейшего развития направления.

Требования

• Опыт работы в CRM, Retention или Lifecycle Marketing от 3 лет.
• Практический опыт выстраивания retention-процессов с нуля или существенного развития существующей системы.
• Опыт работы с клиентскими сегментами, пользовательскими воронками и поведенческой аналитикой.
• Понимание ключевых метрик: Retention Rate, Churn Rate, LTV, Repeat Transaction Rate, Conversion Rate и когортный анализ.
• Опыт разработки и реализации lifecycle-коммуникаций и кампаний по реактивации пользователей.
• Умение формулировать гипотезы, проводить эксперименты и оценивать их влияние на бизнес-результаты.
• Опыт работы с CRM-платформами и понимание принципов автоматизации коммуникаций.
• Системность, самостоятельность и ориентация на измеримый результат.
• Умение работать в условиях, когда часть процессов и инструментов ещё предстоит сформировать.
• Будет плюсом: Опыт в crypto, Web3, криптобиржах, обменных или платёжных сервисах; Опыт в iGaming, fintech, необанках или инвестиционных продуктах; Практика внедрения CRM/CDP или выбора технологического решения с нуля; Опыт работы с крупными клиентскими базами и несколькими продуктовыми направлениями; Понимание особенностей KYC и других ограничений клиентского пути в финансовых продуктах; Опыт разработки программ лояльности, персонализированных предложений и механик стимулирования повторных транзакций; Опыт работы с Email, Push, Telegram, SMS и In-App-коммуникациями

Условия

Проектная работа ориентировочно на 6 месяцев. Полностью удалённый формат работы. Вознаграждение обсуждается индивидуально с учётом опыта и уровня экспертизы. Возможность самостоятельно выстроить retention-направление и влиять на развитие продукта. Взаимодействие с командами маркетинга, продукта, аналитики и техническими специалистами.