Remote Crypto Retention Architect

Bitbanker; United States; Remote; USD 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

BitBanker ищет Retention Manager, который выстроит системную работу по удержанию и развитию клиентской базы с нуля, анализируя поведение пользователей, причины оттока и способы повышения LTV.

Задачи включают аудит данных, разработку CRM и retention-стратегии, сегментацию по продуктам и активности, тестирование гипотез и настройку метрик. Работа удаленная на проектной основе 6 месяцев.

Qualifications

• Опыт работы в CRM, Retention или Lifecycle Marketing от 3 лет.
• Практический опыт выстраивания retention-процессов с нуля или существенного развития существующей системы.
• Опыт работы с сегментацией клиентов, воронками и поведенческой аналитикой.
• Понимание метрик Retention Rate, Churn Rate, LTV, Repeat Transaction Rate, Conversion Rate и когортного анализа.
• Опыт разработки lifecycle-коммуникаций и кампаний по реактивации пользователей.
• Умение формулировать гипотезы, проводить эксперименты и оценивать влияние на бизнес.
• Опыт работы с CRM-платформами и автоматизацией коммуникаций.
• Системность, самостоятельность и ориентация на измеримый результат.

Responsibilities

• Провести аудит доступных клиентских данных, процессов и инструментов взаимодействия с пользователями.
• Разработать CRM & Retention Strategy с учетом криптовалютного продукта и бизнес-приоритетов.
• Сегментировать клиентскую базу по продуктам, активности, поведению и стадиям жизненного цикла.
• Определить ключевые точки потери клиентов и сформировать план повышения удержания.
• Анализировать клиентскую воронку, повторные транзакции и отток.
• Исследовать барьеры на пути пользователя, включая сложности прохождения KYC, и сотрудничать с командами для их устранения.
• Определять приоритетные сегменты для удержания и реактивации.
• Разрабатывать и проверять гипотезы для роста Retention Rate, LTV и частоты повторных операций.
• Разрабатывать lifecycle-сценарии: onboarding, activation, retention и win-back.
• Определять каналы, содержание и частоту коммуникаций для разных сегментов.
• Планировать и проводить CRM-кампании, тестировать гипотезы и оценивать их эффективность.
• Прорабатывать требования к CRM/CDP и другим инструментам автоматизации.
• Развивать механики повторного использования продуктов и реактивации неактивных клиентов.
• Формировать roadmap retention-направления и план работ на проектный период.
• Настраивать систему метрик и регулярной отчетности.
• Выстраивать взаимодействие с Product, Marketing, Support, Analytics и Tech.
• Документировать процессы, фиксировать результаты экспериментов и формировать рекомендации.

Skills

CRM-системы

Retention/Lifecycle маркетинг

А/B тестирование

Аналитика пользовательского поведения

Когортный анализ

Кросс-функциональное взаимодействие

Оптимизация LTV

Tools

CRM/CDP

Email/Push/Telegram/SMS

Job description

BitBanker ищет Retention Manager, который выстроит системную работу по удержанию и развитию клиентской базы с нуля, анализируя поведение пользователей, причины оттока и способы повышения LTV.

Задачи включают аудит данных, разработку CRM и retention-стратегии, сегментацию по продуктам и активности, тестирование гипотез и настройку метрик. Работа удаленная на проектной основе 6 месяцев.