retention in CRM

Частная компания “Automated Communication Solutions Ltd.”; United States; Remote; USD 70.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Automated Communication Solutions Ltd. ищет CRM-менеджера/Retention-менеджера с опытом не менее года для крупного проекта. Вы будете формировать и поддерживать CRM-календарь активностей, запускать цепочки и коммуникации через Email, SMS, Push и другие каналы.

Ключевые требования: настройка CRM-цепочек, сегментация аудитории и анализ эффективности кампаний; работа с back office по бонусам, промо и статусам; взаимодействие с командами продукта, маркетинга и аналитики. Удаленная работа.

Qualifikationen

• Опыт CRM-менеджера/Retention-менеджера от 1 года.
• Опыт работы с кастомными/самописными CRM.
• Опыт настройки цепочек, сегментов и рассылок (Email/SMS/Push).
• Умение работать с back office: бонусы, промо, сегменты, статусы.

Aufgaben

• Формировать и поддерживать CRM-календарь активностей: промо, бонусы, рассылки, реактивации.
• Настраивать и запускать CRM-цепочки: welcome, onboarding, retention, reactivation, winback.
• Сегментировать базу и подбирать релевантные коммуникации/офферы.
• Создавать и сопровождать бонусные кампании: условия, сегменты, механика, запуск через back office.
• Запускать коммуникации через Email, SMS, Push, Pop-up и другие каналы.
• Анализировать эффективность CRM-кампаний и готовить рекомендации.
• Контролировать корректность отображения бонусов, рассылок и коммуникаций.
• Взаимодействовать с продуктовой, маркетинговой, аналитической и support-командами по CRM-активностям.
• Готовить предложения по улучшению retention и повторных депозитов.
• Вести отчетность по CRM-активностям и результатам кампаний.

Kenntnisse

CRM менеджмент

Retention-аналитика

Email рассылки

Сегментация аудитории

Google Sheets

Tools

CRM-системы

Excel

Jobbeschreibung

Описание:

Automated Communication Solutions Ltd. — молодая быстрорастущая IT-компания, специализирующаяся на повышении эффективности коммуникаций с клиентами с помощью AI-технологий. Мы помогаем бизнесам создавать и автоматизировать клиентский путь с использованием искусственного интеллекта, повышаем конверсию и сокращаем расходы. Находимся в поиске специалиста для одного из проектов большого холдинга. Наш проект — динамично развивающийся бренд, ориентированный на энергичных и амбициозных людей.

Задачи:

• Формировать и поддерживать CRM-календарь активностей: промо, бонусы, рассылки, реактивации, регулярные коммуникации.
• Настраивать и запускать CRM-цепочки: welcome, onboarding, retention, reactivation, winback.
• Сегментировать пользовательскую базу и подбирать релевантные коммуникации/офферы для разных групп игроков.
• Создавать и сопровождать бонусные кампании: условия, сегменты, механика, запуск через back office.
• Запускать коммуникации через Email, SMS, Push, Pop-up и другие доступные каналы.
• Анализировать эффективность CRM-кампаний и готовить рекомендации по улучшению.
• Контролировать корректность отображения бонусов, рассылок и коммуникаций для пользователей.
• Взаимодействовать с продуктовой, маркетинговой, аналитической и support-командами по CRM-активностям.
• Готовить предложения по улучшению retention, повторных депозитов и реактивации базы.
• Вести отчетность по CRM-активностям и результатам кампаний.

Требования:

• Опыт работы CRM-менеджером / Retention-менеджером от 1 года.
• Обязателен опыт работы с кастомными, самописными или внутренними CRM-системами.
• Опыт настройки CRM-цепочек, сегментов, рассылок, push-уведомлений, pop-up, SMS и/или коммуникаций через мессенджеры.
• Опыт работы с CRM-системами, включая кастомные / самописные CRM.
• Опыт настройки цепочек, триггеров и сегментов в CRM.
• Опыт работы с back office: настройка бонусов, промо, сегментов, пользовательских статусов.
• Опыт запуска Email / SMS / Push / Pop-up рассылок.
• Умение работать с таблицами: Google Sheets / Excel на уверенном уровне.
• Понимание базовой CRM-аналитики и ключевых метрик retention.
• Будет плюсом: Желателен опыт в iGaming / gambling / betting; Опыт создания бонусного календаря и настройки бонусов через back office будет большим преимуществом.
• Желательно: опыт работы с мессенджерами как каналом коммуникации с пользователями; опыт работы с BI/дашбордами или аналитическими отчетами по CRM-кампаниям.

Условия:

График: 9:00–18:00. Режим: удаленно. Длительность испытательного срока 3 месяца.