Retention Lead / CRM (m/w/d)

Turnover Recruitment GmbH; United States; À distance; USD 101 000 - 168 000; Plein temps

Résumé du poste

Turnover Recruitment GmbH sucht eine Lead/Head of Retention für eine etablierte D2C Brand. Sie verantworten Retention als eigenständigen Wachstumstreiber, führen das CRM Team und arbeiten gemeinsam mit einem crossfunktionalen Team am Customer Lifetime Value.

Sie steuern KPIs wie CLV, Retention, Churn und Bestandsumsatz, analysieren Kohorten und Kundenverhalten und entwickeln automatisierte Journeys über E-Mail, SMS, WhatsApp sowie weitere Kanäle.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung in CRM, Retention oder Lifecycle Marketing, idealerweise im D2C-, Subscription- oder Consumer-Umfeld.
• Fundierte E-Commerce-Erfahrung und Verständnis von Customer Journeys sowie Wachstumshebeln – E-Commerce-Erfahrung ist Pflicht.
• Führungserfahrung in fachlicher und disziplinarischer Hinsicht.
• Tiefes Verständnis von CLV, Retention, Churn, Wiederkaufraten, Kohorten und LTV.
• Strategisches Denken, Hands-on-Mentalität und Wille zur sichtbaren Weiterentwicklung.
• Deutsch auf C1/C2-Niveau, gutes Englisch und Wohnsitz in Deutschland.

Responsabilités

• Verantwortung für CRM- und Retention-Strategie entlang des gesamten Customer Lifecycles, vom Onboarding bis zur Reaktivierung.
• Steuerung zentraler KPIs wie Customer Lifetime Value, Wiederkaufrate, Retention, Churn und Bestandskundenumsatz.
• Analyse von Kohorten und Kundenverhalten und Übersetzung in konkrete Wachstumsinitiativen.
• Weiterentwicklung automatisierter Customer Journeys über E-Mail, SMS, WhatsApp und weitere Kanäle.
• Priorisierung von Initiativen gemeinsam mit Product, CRO und Performance Marketing.

Connaissances

CRM

Retention

Lifecycle Marketing

Teamführung

E-Commerce

CLV/Churn

Description du poste

Turnover besetzt aktuell eine Lead/Head of Retention Position für eine etablierte D2C Brand.

Das Unternehmen erzielt über 100 Mio. € Jahresumsatz und sucht eine Person, die Retention als eigenständigen Wachstumstreiber verantwortet, das CRM Team führt und gemeinsam mit einem crossfunktionalen Team den Customer Lifetime Value weiterentwickelt.

100 % remote innerhalb Deutschlands.

Aufgaben

• Du verantwortest die CRM und Retention Strategie entlang des gesamten Customer Lifecycles, vom Onboarding bis zur Reaktivierung.
• Du steuerst zentrale Business KPIs wie Customer Lifetime Value, Wiederkaufrate, Retention, Churn und Bestandskundenumsatz.
• Du analysierst Kohorten und Kundenverhalten und übersetzt die Erkenntnisse in konkrete Wachstumsinitiativen.
• Du entwickelst automatisierte Customer Journeys über E-Mail, SMS, WhatsApp und weitere relevante Kanäle weiter.
• Du priorisierst gemeinsam mit Product, CRO und Performance Marketing die Initiativen mit dem größten Kunden und Business Impact.

Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung in CRM, Retention oder Lifecycle Marketing, idealerweise in einem D2C, Subscription oder Consumer Umfeld.
• Fundierte E-Commerce-Erfahrung und ein tiefes Verständnis für die relevanten Geschäftsmodelle, Customer Journeys und Wachstumshebel – E-Commerce-Erfahrung ist für diese Position ein Must-have.
• Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung eines Teams.
• Ein tiefes Verständnis von CLV, Retention, Churn, Wiederkaufraten, Kohorten und LTV.
• Strategisches Denken, echte Hands on Mentalität und den Wunsch, Verantwortung nicht nur zu verwalten, sondern Dinge sichtbar voranzubringen.
• Deutsch auf C1 oder C2 Niveau, gutes Englisch und einen Wohnsitz in Deutschland.