Senior CRM Manager (m/w/d)

VIVIENDO GmbH; United States; Remote; USD 68,000 - 103,000; Full time

Benefits offered by this job

Full Remote (Deutschland)

Job summary

VIVIENDO GmbH sucht einen Senior CRM Manager (m/w/d) zur Gestaltung unserer Klaviyo-Welt – von der Willkommensmail bis zum Winback. Du begleitest Kund:innen im Abo wie im Einzelkauf und entwickelst zielgerichtete Messaging-Kampagnen.

Du verantwortest den Kampagnenkalender in Klaviyo, optimierst Flows, Segmentierung und Lifecycle-Marketing für DE/AT/CH, setzt AI-gestützte Workflows ein und berichtest an Head of CRM.

Qualifications

• Mind. 5 Jahre Erfahrung im CRM- oder E-Mail-Marketing, hands-on mit Klaviyo.
• Erfahrung mit Abo-Modellen und Kündigungen verhindern.
• Flow-Kampagnen-Know-how: Automation, Segmentierung, Lifecycle-Marketing.
• Copywriting: starke, markengerechte Texte auf Deutsch; Lokalisierung für Schweiz.
• Zahlenaffinität: Reports lesen und nächste Schritte ableiten.
• Digital hands-on: Offen für AI-Tools und neue Workflows.
• Organisation: Überblick über zwei Märkte (Abo vs. Einzelkauf).
• Kommunikation: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Campaign Management in Klaviyo: DE/AT/CH, von Briefing bis Versand und A/B-Testing.
• Flows und Automationen: Welcome, Abandoned Cart, Browse Abandonment, Winback.
• Segmentierung Targeting: Lifecycle-Phasen, Abo vs. Einzelkauf, High-LTV-Kunden.
• Launches: Teaser- und Reminder-Strecken für neue Produkte.
• Reporting: Performance von Kampagnen, Flows und KPIs analysieren.

Skills

CRM-Marketing

Klaviyo hands-on

Abo-Modelle

Flow-Kampagnen

Segmentierung

Lifecycle-Marketing

Copywriting DE

Analytics

AI-Tools

Organisation

Deutsch/Englisch

Tools

Klaviyo

Job description

Als Senior CRM Manager (m/w/d) gestaltest du unsere komplette Klaviyo-Welt, von der ersten Willkommensmail bis zum Winback-Flow. Du sorgst dafür, dass sich unsere Kund:innen im Abo wie im Einzelkauf gut begleitet fühlen und zur richtigen Zeit die richtige Nachricht bekommen.

Du bist verantwortlich für unseren gesamten Kampagnenkalender in Klaviyo, von der Planung bis zum Versand, und entwickelst unsere Flow-Journey Schritt für Schritt weiter. Ein Schwerpunkt liegt auf unseren Abo-Kund:innen: Mit gezielten Retention- und Subscription-Flows erkennst du Kündigungsrisiken frühzeitig und gewinnst Kund:innen zurück. Dafür nutzt du durchdachte Segmente und AI-gestützte Workflows, damit unsere Kommunikation relevanter wird und wir gleichzeitig schneller umsetzen.

Du arbeitest in unserem CRM-Team und berichtest an unsere Head of CRM.

Aufgaben

Campaign Management in Klaviyo

Du verantwortest alle Kampagnen für unsere Märkte DE/AT und CH, vom Briefing über Copy und Segmentauswahl bis zu Versandzeitpunkt und A/B-Testing.

Heute liegt der Fokus auf E-Mail. Mittelfristig kommen Kanäle wie Push, In-App, Print und eventuell WhatsApp dazu.

Flows und Automationen

Core-Flows: Welcome, Abandoned Cart, Browse Abandonment und Winback. Du baust sie auf, lokalisierst sie für alle Märkte und optimierst sie laufend.

Retention- Loyalty-Flows: Next Purchase Activation, Reactivation, Loyalty, Wishlist, Reviews und weitere. Du hältst sie aktuell und erweiterst sie kontinuierlich.

Segmentierung Targeting

Du entwickelst die Segment-Logik in Klaviyo: Lifecycle-Phasen, Abo vs. Einzelkauf, Sales- und Reminder-Zielgruppen sowie Kund:innen mit hohem LTV.

Launches Sales-Aktionen

Du setzt Teaser-, Launch- und Reminder-Strecken für neue Produkte und Aktionen in allen Märkten um.

Reporting Optimierung

Du behältst die Performance von Kampagnen, Flows und Abo-KPIs im Blick und leitest daraus konkrete nächste Schritte ab.

Qualifikation

• Erfahrung: Mind. 5 Jahre Erfahrung im CRM- oder E-Mail-Marketing, davon nachweislich hands-on in Klaviyo.
• Subscription-Know-how: Du hast Erfahrung mit Abo-Modellen und weißt, wie man Kündigungen verhindert und Abo-Kund:innen zurückgewinnt, idealerweise mit Loop oder einem vergleichbaren Subscription-Tool.
• Flow- Kampagnen-Know-how: Du hast schon Automation-Flows aufgebaut und weißt, wie Segmentierung und Lifecycle-Marketing zusammenspielen.
• Copywriting: Du schreibst starke, markengerechte Texte auf Deutsch und lokalisierst sie sicher für den Schweizer Markt.
• Zahlenaffinität: Du liest Campaign- und Flow-Reports selbstständig und leitest daraus die nächsten Schritte ab.
• Digital hands-on: Du bist offen für AI-Tools und neue Workflows und testest lieber, als lange zu diskutieren.
• Organisation: Du behältst bei 2 Märkten und zwei Kunden-Logiken (Abo Einzelkauf) den Überblick und arbeitest strukturiert.
• Kommunikation: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Benefits

• Full Remote: Du arbeitest innerhalb Deutschlands im H