CRM & Retention Manager (m/w/d) – Remote

Löwenanteil GmbH; United States; Remote; USD 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Löwenanteil GmbH sucht eine erfahrene CRM-/Retention-Managerin, die das Wachstum im E-Commerce vorantreibt. Du verantwortest End-to-End CRM-Strategien, Newsletter-Kampagnen via Klaviyo und Lifecycle-Communication von Welcome bis Winback.

Du setzt KI-gestützte Analysen ein, arbeitest eng mit Shopify-Daten und Stakeholdern zusammen, entwickelst Kanäle wie WhatsApp und Optimierung von Abo-Conversion, Laufzeit und CLV.

Qualifications

• Fundierte Erfahrung mit Klaviyo und Shopify sowie fortgeschrittener KI-Einsatz.
• Mehrjährige Erfahrung im CRM/Retention-Marketing im E-Commerce/D2C mit messbaren Erfolgen.

Responsibilities

• Ownership der CRM- und Retention-Strategie end-to-end und Roadmap-Entwicklung.
• Datengetriebene Newsletter-Kampagnen in Klaviyo, segmentiert und zielorientiert.
• Lifecycle-Flow-Automation: Welcome, Post-Purchase, Cross-/Upselling, Replenishment, Subscription, Winback.
• Aufbau und Erweiterung von WhatsApp-Marketingkanälen sowie Tool-Auswahl.
• Weiterentwicklung des Subscription-Modells, Steigerung von Abo-Conversion, Laufzeit und Retention.
• Daten-Reporting zwischen Shop, CRM- und Messaging-Tools; KPIs wie Wiederkaufrate, Churn, CLV, Umsatz pro Empfänger.
• Zusammenarbeit mit Stakeholdern zur Ableitung von Growth-Hypothesen und skalierbaren Mechaniken.

Skills

Klaviyo

KI-Kompetenz

Retention-Marketing

D2C-E-Commerce

Tools

Shopify

Job description

Über Löwenanteil

Unsere Mission ist es, allen Menschen eine ausgewogene und hochwertige Ernährung so leicht wie möglich zu machen. Unsere Bio-Gerichte sind proteinreich, aus besten Zutaten und verdammt lecker. Denn wir machen Essen wieder zu dem, was es sein sollte: einem Antrieb, der schmeckt!

Worum es geht

Bei uns ist Kundenkommunikation nicht nur Newsletter-Versand, sondern einer der wichtigsten Wachstumshebel im Unternehmen. Wir suchen eine Person, die die Kommunikation mit unseren Kunden – von Newsletter über WhatsApp bis zum Abo-Management – steuert und damit direkten Einfluss auf Retention und Customer Lifetime Value nimmt. Du verantwortest bei uns Ergebnisse und nicht lediglich To-dos. Ein wichtiger Teil davon ist KI: Du nutzt sie ganz selbstverständlich in deinem Arbeitsalltag – um Probleme clever zu lösen, schneller voranzukommen und mehr zu bewegen. Du probierst gern Neues aus und teilst mit dem Team, was funktioniert.

Deine Aufgaben

• CRM-Strategie
  • Ownership: Du verantwortest unsere CRM- und Retention-Strategie end-to-end, entwickelst daraus eine klare Roadmap und priorisierst eigenständig die größten Hebel für Wiederkaufrate, Retention und Customer Lifetime Value.
• Newsletter
  • Kampagnen: Du entwickelst unsere Kampagnen- und Kommunikationsstrategie in Klaviyo weiter und steuerst Newsletter datenbasiert, segmentiert und entlang klarer Kunden- und Businessziele.
• Lifecycle
  • Flow-Automation: Du entwickelst unsere Customer Lifecycle Kommunikation kontinuierlich weiter – von Welcome und Post-Purchase über Cross-/Upselling bis Replenishment, Subscription und Winback – und baust skalierbare Automationen statt manueller Einzellösungen.
• WhatsApp
  • neue Kanäle: Du baust WhatsApp-Marketing als Kanal weiter aus, gestaltest die Auswahl passender Tools mit und erschließt neue CRM-Kanäle.
• Subscription
  • Retention: Du entwickelst gemeinsam mit relevanten Stakeholdern unser Subscription-Modell weiter und verantwortest CRM-seitig die Steigerung von Abo-Conversion, Laufzeit und Retention.
• Experimentation
  • Growth: Du entwickelst datenbasierte Hypothesen, priorisierst Experimente nach Impact und skalierst erfolgreiche Mechaniken.
• Daten
  • Reporting: Du sorgst für saubere Daten zwischen Shop, CRM- und Messaging-Tools und steuerst über KPIs wie Wiederkaufrate, Churn, CLV und Umsatz pro Empfänger.

Das bringst du mit

• Drei Dinge sind für diese Rolle die Basis: fundierte Erfahrung mit Klaviyo und Shopify sowie ein fortgeschrittener, souveräner Umgang mit KI.
• Klaviyo: Du baust Segmente, Flows und Tests selbst und wertest sie aus
• Shopify: Du arbeitest sicher mit Shopify und verstehst, wie Bestell-, Kunden- und Event-Daten zusammenhängen
• KI: Du nutzt KI weit über Texte hinaus, z. B. für Analysen, Segmentierung, Reporting oder eigene Workflows, und kannst konkret zeigen, wo du damit Zeit gespart oder Ergebnisse verbessert hast
• Mehrjährige Erfahrung in CRM oder Retention-Marketing im E-Commerce/D2C, mit Erfolgen, die du in Zahlen belegen kannst (Umsatz, Retention, Flow-Performance)
• St