Retention Growth Lead — Remote Germany

Turnover Recruitment GmbH; United States; Remote; USD 101,000 - 168,000; Full time

Job summary

Turnover Recruitment GmbH sucht eine Lead/Head of Retention für eine etablierte D2C Brand. Sie verantworten Retention als eigenständigen Wachstumstreiber, führen das CRM Team und arbeiten gemeinsam mit einem crossfunktionalen Team am Customer Lifetime Value.

Sie steuern KPIs wie CLV, Retention, Churn und Bestandsumsatz, analysieren Kohorten und Kundenverhalten und entwickeln automatisierte Journeys über E-Mail, SMS, WhatsApp sowie weitere Kanäle.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung in CRM, Retention oder Lifecycle Marketing, idealerweise im D2C-, Subscription- oder Consumer-Umfeld.
• Fundierte E-Commerce-Erfahrung und Verständnis von Customer Journeys sowie Wachstumshebeln – E-Commerce-Erfahrung ist Pflicht.
• Führungserfahrung in fachlicher und disziplinarischer Hinsicht.
• Tiefes Verständnis von CLV, Retention, Churn, Wiederkaufraten, Kohorten und LTV.
• Strategisches Denken, Hands-on-Mentalität und Wille zur sichtbaren Weiterentwicklung.
• Deutsch auf C1/C2-Niveau, gutes Englisch und Wohnsitz in Deutschland.

Responsibilities

• Verantwortung für CRM- und Retention-Strategie entlang des gesamten Customer Lifecycles, vom Onboarding bis zur Reaktivierung.
• Steuerung zentraler KPIs wie Customer Lifetime Value, Wiederkaufrate, Retention, Churn und Bestandskundenumsatz.
• Analyse von Kohorten und Kundenverhalten und Übersetzung in konkrete Wachstumsinitiativen.
• Weiterentwicklung automatisierter Customer Journeys über E-Mail, SMS, WhatsApp und weitere Kanäle.
• Priorisierung von Initiativen gemeinsam mit Product, CRO und Performance Marketing.

Skills

CRM

Retention

Lifecycle Marketing

Teamführung

E-Commerce

CLV/Churn

Job description

Turnover Recruitment GmbH sucht eine Lead/Head of Retention für eine etablierte D2C Brand. Sie verantworten Retention als eigenständigen Wachstumstreiber, führen das CRM Team und arbeiten gemeinsam mit einem crossfunktionalen Team am Customer Lifetime Value.

Sie steuern KPIs wie CLV, Retention, Churn und Bestandsumsatz, analysieren Kohorten und Kundenverhalten und entwickeln automatisierte Journeys über E-Mail, SMS, WhatsApp sowie weitere Kanäle.