head of CRM in iGaming

Azura Infinity; United States; Remote; USD 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Azura Infinity приглашает лидера CRM/Retention с опытом управления стратегиями в iGaming для Casino и Sportsbook. Роль охватывает стратегию, развитие команды и контроль KPI по удержанию, доходам и ценности игроков, а также управление бонусами и коммуникациями в нескольких каналах.

Качества включают глубокое понимание жизненного цикла игроков, аналитическое мышление, владение SQL и BI-инструментами, а также опыт работы с ведущими CRM/CDP-платформами.

Qualifications

• 4+ лет опыта в CRM и Retention в iGaming на руководящем уровне.
• Опыт стратегического управления CRM для Casino и Sportsbook.
• Глубокое понимание LTV, ARPU, Retention, Churn.
• Управление промобюджетами и ROI бонусов.
• Умение работать с SQL и BI-инструментами.
• Знание Customer.io, Braze, SFMC, HubSpot.
• Уровень английского не ниже Upper-Intermediate (B2+).

Responsibilities

• Разработка и реализация стратегии CRM и удержания на всех этапах цикла жизни игроков.
• Управление мультиизмерными CRM-кампаниями через Email, SMS, Push и In-app/Onsite.
• Настройка A/B-тестирования и Holdout-групп для оптимизации кампаний.
• Разработка и оптимизация бонусной экономики и программ лояльности.
• Контроль показателей: LTV, ARPU, Retention, Churn, ROI и GGR.
• Сотрудничество с командами BI, Product, Marketing и VIP.
• Ведение команды CRM, развитие сотрудников и процессов.

Skills

CRM-стратегия

Retention

A/B тестирование

Когортный анализ

SQL

Power BI

CRM/CDP платформы

Tools

Power BI

Customer.io

Braze

Salesforce Marketing Cloud

HubSpot

Job description

Описание

Мы ищем Lead/Head of CRM, который возглавит и будет развивать CRM и Retention-направления в сегментах Casino и Sportsbook. Вы будете отвечать за стратегию взаимодействия с игроками на всех этапах жизненного цикла, эффективность CRM, экономику бонусных механик, удержание VIP-клиентов и развитие команды CRM. Основной фокус - рост LTV, ARPU, Retention, снижение Churn, увеличение инкрементального GGR и обеспечение устойчивой ценности игроков для бизнеса. Мы - динамично развивающийся продукт в сфере онлайн-гемблинга и ставок на спорт, где CRM и удержание игроков являются ключевыми драйверами роста.

Задачи

Разрабатывать и реализовывать стратегию CRM и удержания игроков на всех этапах жизненного цикла: активация, удержание, реактивация, предотвращение оттока и работа с VIP-сегментом. Увеличивать LTV, ARPU, Retention и ценность игроков, одновременно снижая Churn. Развивать систему сегментации игроков с учётом их ценности, поведения, этапа жизненного цикла, предпочтений и профиля рисков. Разрабатывать и оптимизировать клиентские сценарии и автоматизированные цепочки коммуникаций: Welcome, переход от первого депозита (FTD) к повторному (Repeat Deposit), активация, Reload, удержание, реактивация, предотвращение оттока и VIP-коммуникации. Управлять многоканальными CRM-кампаниями через Email, SMS, Push-уведомления и In-app/Onsite-коммуникации. Внедрить A/B-тестирование и контрольные группы (Holdout Groups) как стандартный подход к оптимизации кампаний. Разрабатывать и оптимизировать бонусные механики и программы лояльности для Casino и Sportsbook: Free Spins, Free Bets, Cashback, бонусы на депозит и повторные депозиты, а также предложения для реактивации игроков. Отвечать за экономику бонусов и промобюджеты, находя баланс между привлекательностью промоакций и прибыльностью бизнеса. Контролировать требования по отыгрышу бонусов (wagering requirements), условия участия, бонусные затраты, соотношение Bonus-to-GGR, ROI и общую эффективность промоакций. Определять стратегию CRM для VIP-сегмента: разрабатывать критерии сегментации, формировать триггеры удержания, выявлять ранние признаки снижения депозитной активности и совместно с VIP-командой разрабатывать индивидуальные стратегии удержания. Анализировать эффективность CRM на основе когорт, воронок, поведения игроков и атрибуции кампаний. Управлять ключевыми CRM-показателями: LTV, ARPU, Churn Rate, Retention, инкрементальный GGR, ROI, Bonus-to-GGR, FTD, R2D, депозиты, GGR, NGR и активность игроков. Тесно взаимодействовать с командами BI и Product, превращая данные о поведении игроков и аналитические выводы в конкретные CRM-инициативы. Использовать SQL и BI-инструменты для исследования показателей, выявления точек роста и принятия решений на основе данных. Формулировать гипотезы, проектировать эксперименты и измерять инкрементальный эффект CRM-активностей. Обеспечивать соответствие CRM-инициатив местным нормативным требованиям и принципам ответственной игры (Responsible Gambling). Руководить CRM-командой, обучать и развивать сотрудников, определять приоритеты, выстраивать процессы и устанавливать стандарты эффективности. Взаимодействовать с командами Product, BI, Analytics, Marketing, VIP, Design и Development. Регулярно отчитываться об эффективности CRM, результатах команды и вкладе CRM в достижение ключевых бизнес-показателей.

Требования

От 4 лет опыта в CRM и Retention в iGaming, включая опыт работы на позиции Head of CRM, CRM Lead или Senior CRM Manager. Подтверждённый опыт реализации CRM-инициатив с измеримым влиянием на выручку и ценность игроков. Глубокое понимание жизненного цикла игроков Casino и/или Sportsbook, а также экономики удержания. Экспертное понимание Retention, Churn, LTV, ARPU и механизмов роста выручки за счёт CRM. Практическое понимание бонусных механик и экономики удержания. Опыт управления промобюджетами и оптимизации ROI бонусов и промоакций. Сильные аналитические навыки и практический опыт когортного анализа, A/B-тестирования, использования контрольных групп (Holdout) и атрибуции. Уверенное владение SQL и опыт работы с BI-инструментами, такими как Power BI или аналогичными решениями. Практический опыт работы с современными CRM/CDP-платформами: Customer.io, Braze, Salesforce Marketing Cloud, HubSpot или аналогичными системами. Хорошее понимание CRM-каналов и автоматизации клиентских сценариев (Customer Journey). Знание технических аспектов email-инфраструктуры, включая SPF, DKIM, DMARC, прогрев доменов и почтовых ящиков (warming), а также обеспечение попадания писем во входящие (inbox placement). Опыт управления CRM-командой из 5 и более человек и развития её участников. Развитые лидерские навыки, самостоятельность, ответственность за результат и умение эффективно взаимодействовать с разными командами. Внимание к деталям, проактивность и ориентация на данные. Английский язык - Upper-Intermediate (B2) или выше. Будет плюсом: Знание крупных спортивных событий будет преимуществом

Условия

Ключевую руководящую позицию с прямым влиянием на удержание игроков, их ценность и выручку бизнеса. Полную ответственность за стратегию CRM, процессы, экономику бонусов и развитие команды. Возможность выстроить и масштабировать CRM-процессы для Casino и Sportsbook. Динамичную среду в сфере онлайн-гемблинга и ставок на спорт с развитой культурой аналитики и экспериментов. Тесное взаимодействие с опытными командами Product, BI, Analytics, Marketing, VIP и Development. Свободу в реализации собственных идей и возможность напрямую видеть их влияние на бизнес-результаты.