Responsable de éxito del cliente

FullEnrich; United States; Remote; USD 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Beneficios de mercado

Job summary

FullEnrich busca un/una Customer Success Manager para liderar la relación con clientes francófonos y gestionar toda la cartera de clientes en distintos segmentos, manteniendo renovaciones y buscando oportunidades de expansión. Trabajarás estrechamente con Ventas, Producto y Soporte para garantizar valor sostenible.

Se valora experiencia en SaaS y datos para priorizar acciones, con un enfoque en adopción de API y soluciones de integración.

Qualifications

• Francés nativo o fluido y inglés avanzado para comunicación con clientes.
• 2–4 años en Customer Success en SaaS gestionando cartera de clientes.
• Experiencia gestionando renovaciones y oportunidades de expansión.

Responsibilities

• Gestionar la cartera de clientes francófonos y la cartera Scale/SMB.
• Organizar onboarding y lanzamientos para acelerar el valor del cliente.
• Actuar como voz del cliente para mejoras del producto y la hoja de ruta.
• Gestionar renovaciones de principio a fin y detectar riesgos de churn.
• Impulsar adopción de API, CSV y integraciones con CRM y herramientas del cliente.

Skills

Francés nativo o alto

Inglés fluido

Gestión de cuentas

Tools

HubSpot

Job description

Responsable de éxito del cliente

Ubicación: Remoto (zonas horarias de Europa/Reino Unido). Se requiere francés e inglés.

Acerca de FullEnrich:

Todas las estrategias de comercialización se basan en datos, pero ningún proveedor ha ofrecido nunca una cobertura completa. Nosotros resolvemos ese problema: en lugar de depender de una única fuente de datos, coordinamos 20+ proveedores prémium de todo el mundo, consultándolos automáticamente y verificando los datos en tiempo real hasta encontrar la mejor información de contacto disponible. El resultado es una cobertura y una calidad de datos líderes en el sector, que ayudan a los equipos de ventas y GTM a conectar más rápido con las personas adecuadas.

Lo que empezó como una forma mejor de encontrar direcciones de correo electrónico y números de teléfono ha evolucionado hasta convertirse en una visión más amplia: ser la capa de infraestructura de datos de GTM de confianza que impulsa a los equipos modernos de ingresos y a los agentes de IA. Hoy, más de 6,000 clientes, incluidas empresas como AWS, Deel, HubSpot, Clay, Intercom, Unify y Artisan, confían en nosotros para impulsar sus actividades de prospección y enriquecimiento de datos.

Fundada en París y con sede actualmente en San Francisco, somos un equipo de 50+ personas repartidas por EE. UU., Europa, LATAM e Israel. Estamos creciendo rápidamente y trabajamos con agilidad, sentido de la responsabilidad y ambición. Aquí es donde entras tú.

El puesto:

Te incorporarás como Customer Success Manager a nuestro equipo de Customer Success y dependerás de Jemima, nuestra CSM fundadora.

FullEnrich ha crecido hasta alcanzar 5,000+ clientes, y hasta ahora nuestra función de CS ha estado a cargo de una sola persona. Incorporamos a nuestro próximo CSM para que se responsabilice de todos nuestros clientes francófonos, en todos los segmentos, además de nuestra cartera Scale/SMB (de $10k a $25k de ARR). En el día a día, incorporarás a nuevos clientes, impulsarás la adopción, gestionarás las renovaciones de principio a fin y detectarás las cuentas preparadas para crecer. Tener responsabilidad significa que tu cartera es tuya: conoces cada cuenta, cierras todas las renovaciones y detectas los riesgos antes de que se conviertan en cancelaciones. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Ventas, Producto y Soporte. Como el equipo todavía es pequeño, también ayudarás a definir los manuales de trabajo sobre los que se construirá el resto de CS.

Qué harás:

Responsabilizarte de tu cartera

• Gestionar la relación posventa con todos nuestros clientes francófonos, desde empresas hasta pymes, además de nuestra cartera Scale/SMB
• Organizar las llamadas de incorporación y de lanzamiento para que los nuevos clientes obtengan valor cuanto antes
• Ser la voz de tus clientes dentro de la empresa y trasladar sus comentarios sobre el producto a la hoja de ruta

Renovaciones y retención

• Gestionar las renovaciones de principio a fin: previsiones, conversaciones comerciales y cierre
• Supervisar el uso, el consumo de créditos y los indicadores de salud de las cuentas, y actuar cuanto antes ante cualquier riesgo
• Poner en marcha acciones de retención en las cuentas en riesgo antes de que peligre la renovación

Adopción y expansión

• Impulsar la adopción de nuestra API, la carga de archivos CSV o en bloque y las integraciones con CRM
• Identificar y cualificar oportunidades de expansión y, después, pasarlas al equipo de Ventas con todo el contexto

CS a escala

• Contribuir a programas para muchos clientes: seminarios web en francés, sesiones abiertas de consulta y contenido de formación
• Ayudar a mejorar nuestros manuales de trabajo y mantener limpios y fiables los datos de HubSpot

Cómo será el éxito:

A los 3 meses

• Conocerás el producto a fondo (API, CSV e integraciones) y nuestros manuales de trabajo de CS
• Gestionarás toda tu cartera, con cada cuenta evaluada según su estado de salud y un contacto principal registrado en HubSpot
• Gestionarás las renovaciones de forma independiente y habrás organizado tu primer seminario web o sesión abierta de consulta en francés

A los 6 meses

• La cartera estará encaminada a lograr una retención bruta de ingresos del 90%+
• El [X]% de la cartera estará activo y en buen estado (objetivo por confirmar una vez definido el indicador de salud)
• Habrá un flujo constante de oportunidades de expansión cualificadas que pasarás al equipo de Ventas

A los 12 meses

• Se habrá alcanzado una retención bruta de ingresos del 90%+ en toda la cartera
• Se observará una mejora medible en la adopción y el estado de salud de la cartera
• Serás la persona de referencia interna sobre nuestros clientes francófonos y contribuirás a definir cómo ampliamos CS

Qué buscamos:

• Francés nativo o de nivel nativo e inglés fluido, tanto escrito como hablado
• De 2 a 4 años en un puesto de Customer Success en una empresa SaaS, gestionando una cartera de clientes
• Experiencia demostrable gestionando y cerrando renovaciones, no solo manteniendo relaciones
• Comodidad al gestionar una cartera de gran volumen y priorizar usando datos
• Dominio de un CRM (preferiblemente HubSpot) y capacidad para tomar decisiones a partir de datos de uso
• Facilidad para comunicarse de forma cálida y clara, y seguridad en conversaciones comerciales
• Mentalidad constructora: te gustan los equipos de rápido crecimiento en los que todavía se está definiendo el manual de trabajo

Se valorará también

• Experiencia en datos B2B, tecnología para ventas o herramientas de GTM
• Comodidad al hablar de API e integraciones con compradores técnicos
• Seguridad al usar Claude para agilizar tu trabajo diario

Proceso de selección:

• Presentación de FullEnrich con nuestro equipo de Talento (30 min): tendrás la oportunidad de contarnos más sobre ti, conocer FullEnrich y el puesto, y explorar si hay afinidad mutua.
• Reunión con nuestra CSM fundadora (45 mins): una oportunidad para profundizar en tu experiencia y en tu adecuación específica al puesto.
• Fase de prueba (90 mins)
• Entrevista final con el CEO (45 min): tendrás la oportunidad de conocer a nuestro CEO, Ben, y conversar sobre los valores y las ambiciones de FullEnrich, nuestra forma de trabajar y lo que estamos construyendo juntos.

Beneficios:

Tu paquete de beneficios reflejará los requisitos y las prácticas de mercado del país en el que trabajes, e incluirá las prestaciones aplicables de permisos, asistencia sanitaria, jubilación y bienestar.

Compartiremos todos los detalles durante el proceso de selección.

FullEnrich es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas que cumplan los requisitos se tendrán en cuenta sin distinción de raza, sexo, color, religión, nacionalidad, condición de veterano protegido, identidad de género u orientación sexual. No se discriminará a ninguna persona por motivos de discapacidad.