Responsable de éxito del cliente (Customer Success Manager), EMEA

Notabene; United States; Remote; USD 90,000 - 140,000; Full time

Job summary

Notabene busca un profesional de Customer Success para gestionar una cartera de clientes en EMEA desde una posición 100% remota. Serás el nexo entre clientes, operaciones y cumplimiento, guiando la adopción del producto, asegurando renovaciones y oportunidades de upsell, y manteniendo relaciones sólidas con instituciones financieras y exchanges.

Trabajarás con equipos de integración para definir requerimientos, pruebas de API y documentación; harás seguimiento de KPIs de uso y churn, y

Qualifications

• Aprox. 5 años de experiencia en Customer Success o gestión de cuentas en SaaS crypto/fintech/regtech.
• Capacidad para gestionar renovaciones y ventas adicionales de forma independiente.
• Buen criterio para tratar con clientes y resolver problemas.

Responsibilities

• Ser responsable de la experiencia posventa de clientes: incorporación, adopción, revisiones de negocio, renovaciones y upsells.
• Gestionar renovaciones y upsells, incluyendo precios y conversaciones con decisores.
• Guiar a clientes en Travel Rule y productos de pagos con stablecoins.
• Trabajar con equipos de integración: documentación de API, pruebas y datos de transacciones.
• Mantener registros actualizados en herramientas de CRM (HubSpot).
• Hacer guardias ocasionales fuera del horario de oficina.

Skills

Customer Success

Account management

SaaS

Crypto fintech

Regtech

Renewals

Upselling

APIs

Stakeholder management

Tools

HubSpot

Job description

Acerca de Notabene

Notabene está creando una infraestructura que está transformando la forma en que se mueve el dinero en la economía digital. Estamos evolucionando más allá de nuestros fundamentos de cumplimiento normativo para hacer posible la próxima generación de servicios financieros digitales entre instituciones reguladas, con una eficiencia sin precedentes. Somos casi 50 personas repartidas por 14 países y el pasado noviembre cerramos nuestra ronda de financiación Serie B, con el apoyo de inversores destacados como Y Combinator, DRW, F-Prime, Jump Capital, Castle Island y Green Visor Capital. Buscamos personas como tú que nos ayuden a dar forma a las futuras vías de la industria cripto.

Ubicación: Trabajo remoto, dentro de las zonas horarias de EMEA.

El impacto que tendrás:

En Notabene, el éxito de nuestros clientes impulsa todo lo que hacemos, y nuestro equipo de Customer Success está en el centro de todo ello. Gestionarás una cartera de clientes en EMEA, desde exchanges y proveedores de pagos nativos del sector cripto hasta las instituciones financieras y fintechs que ahora están lanzando productos de activos digitales.

El equipo de ventas cierra el acuerdo inicial y te transfiere al cliente cuando se firma. A partir de ahí, será responsabilidad tuya: ponerlo en marcha, conseguir que utilice el producto, renovar su contrato y hacer crecer la cuenta. La relación comercial estará en tus manos, lo que significa que gestionarás las renovaciones, los precios y las ventas adicionales.

También serás un punto de contacto técnico para tus clientes. Estas conversaciones adquieren un carácter técnico desde el principio, y tendrás que poder trabajar con el equipo de integración de un cliente y aportarle valor. Aquí son más importantes la soltura con las API y la curiosidad para resolver las cosas por tu cuenta que tener formación en ingeniería.

Al cabo de un año, habrás tenido éxito si…

• Ha aumentado la retención neta de tu cartera y puedes identificar las renovaciones y ventas adicionales que lo han conseguido.
• Tus clientes están operativos y utilizan el producto, y has identificado con antelación a los que corren riesgo.
• Has encontrado y cualificado oportunidades de venta adicional entre tus clientes actuales y has conseguido convertir un buen número de ellas.
• Tus clientes acuden primero a ti tanto para hablar de su programa de cumplimiento normativo como de su relación comercial con nosotros.
• Puedes demostrar que conoces de verdad nuestro producto y el sector en general.

Qué harás:

• Ser responsable de la experiencia posventa de tus clientes: incorporación, adopción, reuniones de revisión del negocio, renovaciones y ventas adicionales.
• Gestionar tus propias renovaciones y ventas adicionales, incluidos los precios y las conversaciones con quienes toman las decisiones económicas.
• Guiar a tus clientes en sus programas de la Travel Rule y sus productos de pago con stablecoins.
• Trabajar directamente con los equipos de integración de los clientes: documentación de API, llamadas de prueba, datos de transacciones y webhooks, y un diagnóstico claro cuando algo se atasque.
• Supervisar las señales de uso, participación y riesgo, y actuar en consecuencia con un plan claro mucho antes de que se conviertan en un problema para la renovación.
• Encontrar oportunidades de crecimiento entre tus clientes actuales, en equipos, entidades y productos relacionados, y colaborar con el equipo de ventas en las oportunidades con clientes nuevos.
• Crear relaciones con los equipos de cumplimiento normativo, operaciones e ingeniería, para que la relación nunca dependa de una sola persona de contacto.
• Compartir con los equipos de producto, ventas y marketing información sobre los clientes y la competencia.
• Mantener actualizados los registros en HubSpot.
• Hacer guardias ocasionales fuera del horario de oficina.

Qué aportas:

• Tienes tu base en EMEA y puedes atender a clientes de toda la región.
• Alrededor de 5 años de experiencia en Customer Success o gestión de cuentas en una empresa SaaS de cripto, fintech o regtech, o en otro sector técnico complejo, gestionando tu propia cartera de clientes.
• Responsabilidad comercial. Has gestionado tus propias renovaciones y ventas adicionales y has negociado precios, sin devolver el acuerdo al equipo de ventas.
• Cierta amplitud técnica. Puedes consultar documentación de API, leer una solicitud y una respuesta, y formarte una opinión sobre por qué una integración se comporta como lo hace.
• Experiencia con una variedad de clientes, desde empresas del segmento medio hasta grandes empresas.
• Experiencia en todo el ciclo de vida, desde la incorporación hasta la expansión.
• Experiencia en entornos regulados o sujetos a requisitos de cumplimiento normativo.
• Actitud resolutiva. Te ocupas personalmente de los detalles y avanzas sin esperar a que exista un proceso.
• Buen criterio en el trato con las personas y un interés genuino por resolver sus problemas.
• Comodidad trabajando de forma autónoma y implicándote directamente.

Se valorará

• Experiencia con la Travel Rule, pagos con stablecoins o cumplimiento normativo relacionado con activos digitales.
• Experiencia con bancos e instituciones financieras reguladas que estén entrando en el ámbito de los activos digitales.
• Haber creado desde cero procesos y manuales de Customer Success.