Responsable de Éxito del Cliente e Implementación

Open; United States; Remoto; USD 134.000 - 201.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Tiempo libre remunerado flexible

Cobertura médica, dental y oftalmolf3

Permiso parental

Prestaciones para tratamientos de fec;

Equipo de trabajo y oficina en casa

Descrizione del lavoro

Open está buscando un líder de Éxito del Cliente e Implementación para dirigir implementaciones empresariales complejas y escalar un equipo en Europa. El candidato trabajará estrechamente con ventas e ingeniería para garantizar la puesta en producción y la renovación por ROI comprobable.

La función requiere residencia en Europa Occidental, disponibilidad para viajar y coordinar con clientes, con un enfoque práctico de liderazgo y construcción de procesos repetibles.

Competenze

• 8–10+ años de experiencia en éxito del cliente, implementación o liderazgo de soluciones en SaaS B2B.
• Experiencia liderando implementaciones empresariales complejas de principio a fin: integraciones, migraciones, puesta en producción.

Mansioni

• Liderar la implementación de clientes empresariales desde firma hasta producción, definiendo alcance e integraciones.
• Asegurar activación de valor y ROI, ayudando a escalar y renovar contratos.
• Colaborar con ventas e ingeniería en acuerdos de gran impacto y migraciones de datos.
• Construir y escalar un equipo de Éxito del Cliente e Implementación en Europa.

Conoscenze

Éxito del cliente

Implementación técnica

Liderazgo de soluciones

Servicios profesionales

B2B SaaS

CRM (Salesforce HubSpot Zendesk)

Gestión de proyectos

Strumenti

Salesforce

HubSpot

Zendesk

Intercom

Freshdesk

Descrizione del lavoro

La empresa

Open está desarrollando la IA que responde cuando más importa: el motor completo de comunicación con clientes en el que confían las empresas líderes para gestionar sus conversaciones más difíciles y de mayor impacto. Si vives en Europa, es muy probable que nuestra IA ya te haya ayudado. Empresas como MoneyGram, Mollie, TicketSwap, Viva.com, More.com, Trunkrs y FareHarbor (una empresa de Booking.com) confían en Open para gestionar millones de interacciones con clientes, con una tasa media de automatización del 77 % y una precisión del 99%+, y un modelo de precios basado en resultados, no en puestos. Contamos con el respaldo de Y Combinator, Pioneer Fund y Spacetime, y nos centramos en grandes empresas con las necesidades de soporte más sofisticadas.

El puesto

Empieza con un trabajo práctico y evoluciona hasta convertirse en un equipo que crearás y dirigirás. Durante tus primeros meses, tú serás el equipo de implementación; en el plazo de un año, estarás dirigiendo uno.

Qué harás

• Asumir personalmente la implementación: llevar a los clientes empresariales desde la firma del contrato hasta la puesta en producción, en colaboración con nuestro equipo de ingeniería de clientes. Definirás el alcance de cada implementación, diseñarás integraciones con sus herramientas de asistencia y flujos de trabajo (Zendesk, HubSpot, Salesforce, Intercom, Freshdesk y otras) y conseguirás que sus agentes de IA resuelvan conversaciones reales.
• Poner en marcha a los clientes y ayudarles a obtener valor: una llamada inicial no es un éxito; sí lo es que un cliente automatice a escala en producción y renueve porque el ROI es indiscutible. Te responsabilizarás de la puesta en marcha como métrica clave y eliminarás todos los obstáculos entre la firma y el éxito.
• Gestionar ciclos empresariales complejos: colaborarás estrechamente con los equipos de ventas e ingeniería en acuerdos largos y de gran impacto, con muchas partes interesadas, revisiones de seguridad, migraciones de datos y sistemas heredados, y mantendrás alineadas a las partes interesadas de negocio y técnicas desde la definición del alcance antes de la venta hasta la expansión posterior.
• Crear el manual de trabajo y, después, el equipo: convertirás lo que funciona en una metodología de implementación repetible y, a continuación, contratarás y dirigirás el equipo de Éxito del Cliente e Implementación en toda Europa, ayudándolo a alcanzar el nivel que tú has establecido.
• Ser la voz del cliente: convertirás lo que aprendas en primera línea en una incorporación más eficaz, un producto mejor y una mayor retención. Trabajarás directamente con nuestros fundadores e ingenieros, que hablan con los clientes todos los días.

Requisitos

Qué aportarás

• 8–10+ años de experiencia en éxito del cliente, implementación, servicios profesionales o liderazgo de soluciones e incorporación en una empresa B2B SaaS empresarial, con una sólida experiencia en implementación técnica.

• Experiencia demostrable liderando personalmente implementaciones empresariales complejas de principio a fin: integraciones, API, migraciones de datos y puesta en producción para los clientes.

• Capacidad para desempeñar un papel práctico de liderazgo: encargarte de la ejecución hoy y contratar y crear un equipo mañana.

• Experiencia gestionando ciclos largos y complejos de ventas e implementación empresarial, así como a partes interesadas sénior tanto del lado del cliente como internamente.

• Dominio de herramientas de CRM y soporte (Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Freshdesk) y de las herramientas modernas de IA sobre las que trabajará tu equipo.

• Residencia en Europa Occidental, idealmente en Alemania, Reino Unido o Países Bajos; disponibilidad para trabajar durante el horario laboral CET y viajar para visitar a clientes cuando sea necesario.

Se valorará también

• Haber creado una función de Éxito del Cliente o Implementación desde sus primeras etapas, en lugar de incorporarte a una ya consolidada.
• Experiencia en IA, experiencia del cliente, tecnología financiera o operaciones de soporte empresarial.
• Haber sido responsable directo de objetivos de retención y expansión, o haber influido directamente en ellos.

Beneficios

Nuestros valores

• Confianza: nos ganamos la confianza con coherencia y atención. Escuchamos de verdad, nos comunicamos con claridad y cumplimos nuestros compromisos.
• Compromiso con el cliente: ponemos a las personas en el centro de cada decisión, comprendemos sus objetivos y creamos soluciones que realmente les ayudan a crecer.
• Orgullo por nuestro oficio: tratamos nuestro trabajo como algo que merece hacerse con excelencia. Los detalles importan y perfeccionamos nuestro trabajo hasta que perdura.
• Impulso con propósito: avanzamos rápido, pero nunca de forma caótica, con claridad, intención y optimismo, y vemos los desafíos como oportunidades para crecer.
• Comunidad y cuidado: damos lo mejor de nosotros cuando nos apoyamos mutuamente como personas, celebramos los hitos y respetamos los límites.

Qué ofrecemos

Queremos que nuestros beneficios reflejen nuestros valores. Ofrecemos lo siguiente a las personas empleadas a jornada completa:

• Tiempo libre remunerado flexible
• Cobertura médica, dental y oftalmológica para ti y tu familia
• Permiso parental
• Prestaciones para tratamientos de fertilidad y para formar una familia
• Equipamiento de trabajo de primera categoría y configuración de oficina en casa

Estos beneficios se describen con más detalle en las políticas de Open y están sujetos a cambios, de conformidad con las condiciones de cualquier plan de compensación o beneficios aplicable. Las personas empleadas elegibles a jornada completa pueden participar en los planes de acciones de Open, con sujeción a las condiciones de dichos planes y políticas.

Experiencia: Director