SERVICE REPRESENTATIVE - CC

Universal Group Inc.; Guaynabo (PR); On-site; USD 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Universal Group, Inc. está buscando un Representante de Servicio para su Centro de Contacto en Puerto Rico. El rol facilita pólizas, reclamaciones, pagos y contratos de financiamiento, mediante interacción telefónica y sistemas internos.

Colabora con Supervisión, Back Office y Reclamaciones para resolver casos y mantener un servicio de calidad. Se requiere formación de secundaria y al menos un año de experiencia en servicio al cliente, idealmente en seguros.

Qualifications

• Cuarto Año de Escuela Superior
• Al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente, en call center o seguros.

Responsibilities

• Orientar al cliente sobre procesos de reclamación, renovación y pólizas nuevas de las compañías del grupo.
• Ofrecer orientación general sobre productos de seguros a clientes y productores.
• Atender llamadas telefónicas de clientes, productores VIP y agencias.
• Generar llamadas a clientes para informar sobre el estado de situaciones pendientes.
• Recibir y atender llamadas para efectuar pagos electrónicos y brindar estatus de reclamaciones.
• Canalizar y procesar peticiones de productores y clientes.
• Canalizar cotizaciones de pólizas nuevas y solicitudes de cancelaciones o endosos.
• Preparar contratos de financiamiento o planes de pago.
• Registrar licencias de Seguro Obligatorio y reclamaciones en los sistemas.

Skills

Servicio al cliente

Atención telefónica

Resolución de conflictos

Trabajo en equipo

Manejo de múltiples tareas

Education

Diploma de secundaria

Job description

Título del Puesto: Service Representative - CC

Compañía:Universal Group, Inc.

Departamento:Contact Center - EAI

Reporta a:Supervisor – Contact Center

Clasificación:No exento

Descripción general del puesto:

Ofrecer atención integral y personalizada a clientes, productores y agencias, facilitando procesos relacionados con pólizas, reclamaciones, pagos y contratos de financiamiento. A través de una interacción constante vía telefónica y sistemas internos, este rol canaliza solicitudes, brinda orientación sobre productos y servicios de seguros, y asegura la correcta documentación de todas las gestiones. Además, colabora con equipos internos como Supervisión, Back Office y Reclamaciones para resolver casos complejos, aportando valor mediante eficiencia operacional y excelencia en el servicio al cliente.

Deberes y responsabilidades esenciales:

• Orienta al cliente sobre procesos de reclamación, renovación y pólizas nuevas de las diferentes compañías del grupo corporativo.
• Ofrece orientación general sobre productos de seguros a clientes y productores.
• Atiende llamadas telefónicas de clientes, productores VIP y agencias.
• Genera llamadas a clientes para informar sobre el estado de situaciones pendientes.
• Recibe y atiende llamadas para efectuar pagos electrónicos y brindar estatus de reclamaciones.
• Canaliza y procesa peticiones de productores y clientes.
• Canaliza cotizaciones de pólizas nuevas y solicitudes de cancelaciones o endosos.
• Prepara contratos de financiamiento o planes de pago, según requerido.
• Prepara cartas de certificación de pago, extensión de cubierta y vouchers.
• Prepara cartas de pago a clientes, agencias, productores y bancos.
• Registra licencias de Seguro Obligatorio y reclamaciones en los sistemas correspondientes.
• Envía pólizas solicitadas por los clientes.
• Verifica pólizas y contratos.
• Documenta todas las llamadas, pagos y gestiones realizadas en los sistemas pertinentes.
• Ofrece información sobre el estatus de reclamaciones mediante sistemas computarizados.
• Canaliza peticiones de vouchers del Seguro Obligatorio.
• Refiere reclamaciones al Departamento de Reclamaciones cuando sea necesario.
• Consulta y canaliza casos complejos con el Supervisor para asegurar pronta resolución.
• Refiere peticiones especiales al Departamento de Back Office.
• Participa y apoya en el proceso de adiestramiento a nuevos empleados.
• Participa de tareas y/o proyectos especiales, según solicitado.

Esta descripción de deberes ha sido preparada para indicar la naturaleza general y nivel de trabajo que desempeñan los empleados dentro de su clasificación. Esta descripción no es ni puede ser interpretada como un inventario de todas las tareas, deberes, responsabilidades y calificaciones requeridas a los empleados asignados al puesto.

Educación y/o experiencia:

• Cuarto Año de Escuela Superior y un (1) año de experiencia de servicio al cliente en centro de llamadas o en la industria de seguros.
• Amplio conocimiento sobre las líneas de negocio y productos de la Compañía.
• Excelentes destrezas interpersonales, servicio y resolución de conflictos.
• Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con otros.
• Destrezas para manejar múltiples tareas simultáneamente y trabajar bajo presión.
• Manejo eficiente del teclado y uso de sistemas de computadora, incluyendo la capacidad de operar simultáneamente múltiples plataformas o programas de software para la gestión de información, documentación y atención al cliente.

Licencias y/o certificaciones:

• Se requiere Certificación de Representante de Servicio – Universal para el manejo de las siguientes líneas de negocio: Reclamaciones y líneas personales. Para la ejecución óptima de sus funciones se podrían requerir licencias o certificaciones adicionales relacionadas al puesto.
• Dominio del idioma español e inglés tanto oral como escrito. Habilidad para sostener conversaciones telefónicas y documentar escritos en ambos idiomas.