Representante de Servicios al Cliente Bilingüe – Salud

Firstsource; Puerto Rico (TX); Hybrid; USD 17,000 - 18,000; Part time

Benefits offered by this job

Capacitación en servicio al cliente

Programas gratuitos de salud y Bienes-

Oportunidades de crecimiento académico

Licencias pagadas

Plan de retiro

Job summary

Firstsource busca Representantes de Servicio al Cliente para atender llamadas de afiliados y clientes, proporcionando información clara sobre planes de salud y resolviendo consultas con empatía y profesionalismo.

El rol implica educar sobre coberturas, registrar consultas y seguir procesos, manteniendo confidencialidad y cumpliendo HIPAA. Ubicación híbrida en Puerto Rico, con posibilidad de expansión de servicios a EE. UU. según necesidades.

Qualifications

• Mínimo 1 año de experiencia en Servicio al Cliente.
• Diploma de escuela superior requerido (créditos universitarios preferidos).
• Conocimiento en aplicaciones informáticas y Microsoft Office.
• Excelentes destrezas de comunicación verbal, escrita y lectura.

Responsibilities

• Atender llamadas de los afiliados y proporcionar información clara sobre sus planes de salud.
• Orientar y educar a los afiliados sobre coberturas, beneficios y promociones de sus planes (temas no clínicos).
• Documentar las consultas, acciones realizadas y seguimientos, garantizando precisión y cumplimiento.
• Escalar situaciones o quejas no resueltas a los supervisores o departamentos correspondientes.
• Participar en llamadas salientes, proyectos del Centro de Contacto y programas de capacitación.
• Mantener la confidencialidad de la información y cumplir con regulaciones como HIPAA y las políticas internas.

Skills

Comunicación verbal y escrita

Bilingüe (Español/Inglés)

Conocimiento de aplicaciones inform�t�

Atención al cliente

Education

Diploma de escuela superior

Tools

Microsoft Office

Job description

Firstsource busca Representantes de Servicio al Cliente para atender llamadas de afiliados y clientes, proporcionando información clara sobre planes de salud y resolviendo consultas con empatía y profesionalismo.

El rol implica educar sobre coberturas, registrar consultas y seguir procesos, manteniendo confidencialidad y cumpliendo HIPAA. Ubicación híbrida en Puerto Rico, con posibilidad de expansión de servicios a EE. UU. según necesidades.