Customer Service Representative

Firstsource; Puerto Rico (TX); Hybrid; USD 17,000 - 18,000; Part time

Benefits offered by this job

Capacitación en servicio al cliente

Programas gratuitos de salud y Bienes-

Oportunidades de crecimiento académico

Licencias pagadas

Plan de retiro

Job summary

Firstsource busca Representantes de Servicio al Cliente para atender llamadas de afiliados y clientes, proporcionando información clara sobre planes de salud y resolviendo consultas con empatía y profesionalismo.

El rol implica educar sobre coberturas, registrar consultas y seguir procesos, manteniendo confidencialidad y cumpliendo HIPAA. Ubicación híbrida en Puerto Rico, con posibilidad de expansión de servicios a EE. UU. según necesidades.

Qualifications

• Mínimo 1 año de experiencia en Servicio al Cliente.
• Diploma de escuela superior requerido (créditos universitarios preferidos).
• Conocimiento en aplicaciones informáticas y Microsoft Office.
• Excelentes destrezas de comunicación verbal, escrita y lectura.

Responsibilities

• Atender llamadas de los afiliados y proporcionar información clara sobre sus planes de salud.
• Orientar y educar a los afiliados sobre coberturas, beneficios y promociones de sus planes (temas no clínicos).
• Documentar las consultas, acciones realizadas y seguimientos, garantizando precisión y cumplimiento.
• Escalar situaciones o quejas no resueltas a los supervisores o departamentos correspondientes.
• Participar en llamadas salientes, proyectos del Centro de Contacto y programas de capacitación.
• Mantener la confidencialidad de la información y cumplir con regulaciones como HIPAA y las políticas internas.

Skills

Comunicación verbal y escrita

Bilingüe (Español/Inglés)

Conocimiento de aplicaciones inform�t�

Atención al cliente

Education

Diploma de escuela superior

Tools

Microsoft Office

Job description

¡Únete a nuestro equipo como Representante de Servicios de Salud!

¿Te apasiona ayudar a los demás y brindar un servicio excepcional? Buscamos profesionales comprometidos para unirse a nuestro equipo como Representantes de Servicio al Cliente, desempeñando un papel clave en la experiencia de nuestros afiliados y clientes.

En esta posición, serás el primer punto de contacto, brindando apoyo telefónico, atendiendo las necesidades de los afiliados desde la primera interacción siempre que sea posible y garantizando una experiencia de servicio profesional, empática y eficiente. Además, existen oportunidades de desarrollo para brindar servicios a clientes en Estados Unidos, lo que te permitirá ampliar tu experiencia profesional en un entorno dinámico e internacional.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas de los afiliados y proporcionar información clara sobre sus planes de salud.


• Orientar y educar a los afiliados sobre coberturas, beneficios y promociones de sus planes (temas no clínicos).


• Documentar las consultas, acciones realizadas y seguimientos, garantizando precisión y cumplimiento.


• Escalar situaciones o quejas no resueltas a los supervisores o departamentos correspondientes.


• Participar en llamadas salientes, proyectos del Centro de Contacto y programas de capacitación.


• Mantener la confidencialidad de la información y cumplir con regulaciones como HIPAA y las políticas internas.

Requisitos

• Mínimo 1 año de experiencia en Servicio al Cliente.


• Diploma de escuela superior requerido (créditos universitarios preferidos).


• Conocimiento en aplicaciones informáticas y Microsoft Office.


• Excelentes destrezas de comunicación verbal, escrita y lectura.


• Español o Bilingüe (español e inglés) preferido, especialmente para oportunidades que brindan servicios de apoyo a clientes en Estados Unidos.


• Alta orientación al servicio, empatía y actitud proactiva.


• Disponibilidad para trabajar turnos rotativos de lunes a domingo y feriados, 8:30am - 12:30pm o 12:00pm - 4:00pm.


• (Se requiere disponibilidad completa Lunes a Viernes 8:30am - 5:30pm por 3 semanas para atender adiestramiento).

Beneficios

• Capacitación especializada en servicio al cliente, regulaciones y temas relacionados con la salud.


• Programas gratuitos de salud y bienestar para empleados.


• Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera.


• Licencias pagadas.


• Plan de retiro.

Ubicación: Presencial en Guaynabo o Mayagüez, Puerto Rico. Luego de 3 meses de vigencia de empleo, se ofrese oportunidad de empleo con modalidad remoto, sujeto a necesidad operacional y evaluaciones de desempeño.

Tipo de empleo: Tiempo parcial | Temporero. (SOLO PART TIME)

Salario: $12.00 español / $12.75 Bilingüe (espanol e inglés).

Somos un Empleador que promueve la Igualdad de Oportunidades de Empleo (EEOC).

Tipo de puesto: Tiempo completo, Medio tiempo, Temporal

Lugar de trabajo: Híbrido en Guaynabo, PR 00966