Bilingual Health Crisis Contact Operator (24/7)

Firstsource Solutions

Puerto Rico

Hybrid

USD 12,000 - 17,000

Full time

8 days ago

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Benefits offered by this job

Telemedicina 24/7

Seguro médico

Plan de retiro

Licencias pagadas

Capacitación especializada

Job summary

Firstsource Solutions busca un Operador(a) para recibir alertas del Programa del Departamento de la Familia relacionadas con emergencias de maltrato infantil, personas mayores y discapacitados. Se esperan responsabilidades de entrevista, evaluación y documentación en plataforma, manteniendo confidencialidad y cumpliendo HIPAA y URAC.

La posición ofrece modalidad híbrida en PR (Guaynabo o Mayagüez) y oportunidades de desarrollo para servicio a clientes en Estados Unidos, con horario rotativo 24/7

Qualifications

1 año de experiencia en Servicio al Cliente y/o entornos de salud.
Conocimiento en aplicaciones informáticas y Microsoft Office.

Responsibilities

Realizar entrevistas telefónicas con la persona informante y completar el Modelo de Seguridad.
Completar la evaluación inicial considerando la relación con la familia referida y motivaciones.
Explicar la confidencialidad de la información al llamante.
Recopilar información conforme a estándares establecidos para referidos.
Verificar criterios de inclusión y elementos de seguridad.
Coordinar con agencias de respuesta rápida ante emergencias.
Documentar toda la información con precisión en la plataforma.

Skills

Experiencia en Servicio al Cliente

Comunicación efectiva

Bilingüe español-inglés

Empatía

Proactividad

Education

Bachillerato en Trabajo Social, Psicología y/o Justicia Criminal

Tools

Microsoft Office

Job description

La posición ofrece modalidad híbrida en PR (Guaynabo o Mayagüez) y oportunidades de desarrollo para servicio a clientes en Estados Unidos, con horario rotativo 24/7

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