Customer Service Rep I - Health Insurance Support

MCS Health; San Juan (PR); On-site; USD 17,000 - 22,000; Full time

Job summary

Representante de Servicio al Cliente I - CC en MCS Healthcare Holdings, LLC. Brindar servicio de calidad a asegurados, miembros y proveedores mediante llamadas entrantes, documentando cada interacción para asegurar continuidad y cumplimiento.

Se busca experiencia en servicio al cliente en call center de salud, con disponibilidad para turnos rotativos y conocimientos básicos de facturación médica. Se valorará dominio básico de inglés y español.

Qualifications

• Education and experience as specified: Bachelor's degree with 6+ meses de experiencia en Call Center de salud, o 60 créditos con 1 año de experiencia, o diploma de secundaria con 2+ años de experiencia.
• Conocimientos de facturación médica son deseables.
• Disponibilidad para turns rotativos, fines de semana y días festivos.

Responsibilities

• Asistir a pólizas, miembros y proveedores por teléfono con cortesía y precisión.
• Resolver consultas de servicio siguiendo procesos y guías establecidos.
• Documentar interacciones para continuidad y cumplimiento.
• Alcanzar KPIs de productividad, adherencia y calidad.
• Proporcionar retroalimentación para mejoras de servicio.
• Cumplir políticas, guiones y pautas de servicio.
• Utilizar el sistema telefónico según horarios asignados.

Skills

Customer service

Call center experience

HIPAA compliance

Data entry

Telephone etiquette

Education

Bachelor’s Degree

60 college credits

High School Diploma

Job description

Representante de Servicio al Cliente I - CC en MCS Healthcare Holdings, LLC. Brindar servicio de calidad a asegurados, miembros y proveedores mediante llamadas entrantes, documentando cada interacción para asegurar continuidad y cumplimiento.

Se busca experiencia en servicio al cliente en call center de salud, con disponibilidad para turnos rotativos y conocimientos básicos de facturación médica. Se valorará dominio básico de inglés y español.