Bilingual 24/7 Health & Safety Hotline Operator

Firstsource-Solutions-1

Puerto Rico

Hybrid

USD 14,000 - 18,000

Full time

2 days ago

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Benefits offered by this job

Capacitación en servicio al cliente

Telemedicina 24/7

Salud y bienestar para empleados

Crecimiento profesional

Licencias pagadas

Plan médico

Plan de retiro

Job summary

Firstsource-Solutions-1 en Puerto Rico busca un Operador(a) para recibir alertas del programa del Departamento de la Familia. El rol implica atender llamadas, realizar entrevistas y registrar datos, enfocado en casos de maltrato infantil, ancianidad y discapacidad, con oportunidades de atender clientes en Estados Unidos.

Ofrecemos turno híbrido en Guaynabo o Mayagüez, PR, salario de 10.50 USD por hora, beneficios y capacitación.

Qualifications

Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente.
Bachillerato en Trabajo Social, Psicología y/o Justicia Criminal.
Conocimiento en aplicaciones informáticas y Microsoft Office.
Excelentes destrezas de comunicación verbal, escrita y lectura.
Bilingüe (español e inglés) preferible, especialmente para oportunidades de apoyo a clientes en Estados Unidos.
Disponibilidad para trabajar turnos rotativos 24/7, incluyendo fines de semana y días feriados.

Responsibilities

Realizar entrevistas telefónicas y completar el Modelo de Seguridad.
Completar la evaluación inicial, considerando la relación de la persona señalada con la familia referida y sus motivaciones para realizar el referido.
Orientar a la persona que llama sobre la confidencialidad de la información proporcionada.
Recopilar información de acuerdo con los estándares establecidos para la recopilación y evaluación de referidos.
Explorar información suficiente y pertinente basada en la alegación presentada por la persona informante, con el propósito de determinar si existen circunstancias o eventos específicos relacionados con situaciones de maltrato.
Documentar toda la información recopilada en la plataforma correspondiente, asegurando la precisión de los datos y minimizando errores de redacción y ortografía.
Verificar los criterios de inclusión y elementos de seguridad.
Consultar con el evaluador de turno cualquier duda relacionada con la información proporcionada por la persona informante, cuando sea necesario.
En caso de surgir una emergencia durante la llamada, coordinar con las agencias correspondientes de respuesta rápida.
Garantizar la confidencialidad y el cumplimiento de todas las regulaciones estatales y federales aplicables a los Centros de Contacto de Salud, incluyendo HIPAA, así como las políticas internas relacionadas con el manejo y disposición de material confidencial.
Cumplir con los entrenamientos funcionales y medulares, así como con todos los procedimientos establecidos por agencias reguladoras, requisitos contractuales y estándares de certificación aplicables, incluyendo, entre otros, URAC.