Representante de Servicio al Cliente: Granos B2B

Adams Group Inc; Sacramento (CA); On-site; USD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Adams Group Inc. busca un Representante de Servicio al Cliente para apoyar la gestión de pedidos y atención al cliente en su negocio de granos. Trabajará con clientes B2B, coordinando entre logística, producción y ventas para entregar pedidos puntualmente y resolver consultas con profesionalismo.

Ubicación en Sacramento con viaje ocasional a Arbuckle y Woodland. Se requieren 2–4 años en servicio al cliente o gestión de pedidos y experiencia con ERP y CRM.

Qualifications

• Se prefiere diploma de escuela secundaria o GED.
• 2–4 años de experiencia en servicio al cliente o gestión de pedidos, ideal en industrias de ingredientes alimentarios, agricultura o commodities.
• Experiencia apoyando a clientes B2B como fabricantes de alimentos, compradores de ingredientes o procesadores, gestión de pedidos basada en contratos.
• Familiaridad con sistemas ERP (p. ej., Microsoft NAV) para gestión de pedidos.
• Competencia en Suite Microsoft Office y herramientas CRM.

Responsibilities

• Procesar y gestionar pedidos de clientes y contratos de ventas para cuentas de ingredientes de granos B2B con precisión y eficiencia.
• Actuar como contacto principal para consultas de clientes, brindando respuestas oportunas y comunicación profesional.
• Coordinar con equipos de logística, producción y ventas para garantizar la entrega puntual y el cumplimiento de pedidos.
• Mantener conocimiento detallado de las especificaciones de productos de granos, certificaciones (orgánico, no transgénico), términos contractuales, precios y plazos de entrega.
• Monitorear y rastrear envíos, abordando proactivamente retrasos o discrepancias.
• Apoyar logística de exportación y proveedores, incluyendo entrada de órdenes de compra, etiquetas de envío para certificados, etiquetas de envío y facturas comerciales para muestras de proveedores, y comunicaciones con proveedores sobre envíos de exportación.
• Apoyar la resolución de problemas de clientes, quejas y ajustes de crédito/debito en colaboración con la gerencia.
• Generar y analizar informes de pedidos, envíos y niveles de servicio para identificar tendencias y recomendar mejoras.
• Comunicar el estado de los contratos, saldos abiertos y cronogramas de entrega a los clientes de manera clara y oportuna.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa y las regulaciones aplicables (FSMA, SQF, FSIS).
• Actualizar y mantener registros precisos en sistemas ERP (MS NAV) y CRM.
• Proporcionar apoyo administrativo y de proyectos para iniciativas como incorporación de nuevos clientes, solicitudes de documentación de clientes y mejoras de procesos.
• Colaborar con equipos de finanzas y ventas en la precisión de facturación, estado de cuenta y otros asuntos relacionados con clientes.

Skills

Servicio al cliente

Comunicación

ERP Microsoft NAV

Microsoft NAV

Microsoft Office

CRM

Education

Diploma de escuela secundaria o GED

Tools

Microsoft NAV

CRM software

Office Suite

Job description

Adams Group Inc. busca un Representante de Servicio al Cliente para apoyar la gestión de pedidos y atención al cliente en su negocio de granos. Trabajará con clientes B2B, coordinando entre logística, producción y ventas para entregar pedidos puntualmente y resolver consultas con profesionalismo.

Ubicación en Sacramento con viaje ocasional a Arbuckle y Woodland. Se requieren 2–4 años en servicio al cliente o gestión de pedidos y experiencia con ERP y CRM.