Representante de Servicio al Cliente

Adams Group Inc; Sacramento (CA); On-site; USD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Adams Group Inc. busca un Representante de Servicio al Cliente para apoyar la gestión de pedidos y atención al cliente en su negocio de granos. Trabajará con clientes B2B, coordinando entre logística, producción y ventas para entregar pedidos puntualmente y resolver consultas con profesionalismo.

Ubicación en Sacramento con viaje ocasional a Arbuckle y Woodland. Se requieren 2–4 años en servicio al cliente o gestión de pedidos y experiencia con ERP y CRM.

Qualifications

• Se prefiere diploma de escuela secundaria o GED.
• 2–4 años de experiencia en servicio al cliente o gestión de pedidos, ideal en industrias de ingredientes alimentarios, agricultura o commodities.
• Experiencia apoyando a clientes B2B como fabricantes de alimentos, compradores de ingredientes o procesadores, gestión de pedidos basada en contratos.
• Familiaridad con sistemas ERP (p. ej., Microsoft NAV) para gestión de pedidos.
• Competencia en Suite Microsoft Office y herramientas CRM.

Responsibilities

• Procesar y gestionar pedidos de clientes y contratos de ventas para cuentas de ingredientes de granos B2B con precisión y eficiencia.
• Actuar como contacto principal para consultas de clientes, brindando respuestas oportunas y comunicación profesional.
• Coordinar con equipos de logística, producción y ventas para garantizar la entrega puntual y el cumplimiento de pedidos.
• Mantener conocimiento detallado de las especificaciones de productos de granos, certificaciones (orgánico, no transgénico), términos contractuales, precios y plazos de entrega.
• Monitorear y rastrear envíos, abordando proactivamente retrasos o discrepancias.
• Apoyar logística de exportación y proveedores, incluyendo entrada de órdenes de compra, etiquetas de envío para certificados, etiquetas de envío y facturas comerciales para muestras de proveedores, y comunicaciones con proveedores sobre envíos de exportación.
• Apoyar la resolución de problemas de clientes, quejas y ajustes de crédito/debito en colaboración con la gerencia.
• Generar y analizar informes de pedidos, envíos y niveles de servicio para identificar tendencias y recomendar mejoras.
• Comunicar el estado de los contratos, saldos abiertos y cronogramas de entrega a los clientes de manera clara y oportuna.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa y las regulaciones aplicables (FSMA, SQF, FSIS).
• Actualizar y mantener registros precisos en sistemas ERP (MS NAV) y CRM.
• Proporcionar apoyo administrativo y de proyectos para iniciativas como incorporación de nuevos clientes, solicitudes de documentación de clientes y mejoras de procesos.
• Colaborar con equipos de finanzas y ventas en la precisión de facturación, estado de cuenta y otros asuntos relacionados con clientes.

Skills

Servicio al cliente

Comunicación

ERP Microsoft NAV

Microsoft NAV

Microsoft Office

CRM

Education

Diploma de escuela secundaria o GED

Tools

Microsoft NAV

CRM software

Office Suite

Job description

Acerca de Adams Group

Adams Group es una empresa de alimentos especializados de propiedad familiar de quinta generación, construida sobre más de 110 años de una creencia simple pero poderosa: la buena comida comienza con buenas personas. Fundada sobre el principio de hacer lo correcto, nos hemos convertido en el proveedor más confiable de granos especiales, aceites y semillas de alta calidad, entregando ingredientes de calidad desde la semilla hasta el estante.

Con raíces en asociaciones confiables con agricultores y operaciones integradas verticalmente, combinamos experiencia agrícola con innovación intencionada para entregar especialidades a gran escala. Nuestro compromiso con la calidad, la sostenibilidad y la integridad no es solo lo que hacemos, es quiénes somos.

Nuestro Legado de Innovación

Mientras nos mantenemos fieles a nuestros valores, nuestro éxito a través de cinco generaciones proviene de nuestro espíritu emprendedor y nuestra capacidad de adaptarnos a las necesidades del panorama alimentario en cambio. Encarnando el espíritu de California, empujamos los límites, pioneros nuevos estándares y creamos alternativas mejores para todos que nutren a las personas desde la infancia hasta la edad adulta.

Más que un trabajo: un propósito

En Adams Group, ofrecemos más que carreras; ofrecemos la oportunidad de ser parte de algo significativo. Ya sea que esté produciendo ingredientes de alta calidad, apoyando prácticas sostenibles o construyendo relaciones confiables en nuestra red global, su trabajo ayuda a nutrir vidas y comunidades a través de las generaciones.

Nos importa profundamente a nuestras personas, construimos relaciones sólidas con nuestros socios, entregamos consistentemente a nuestros clientes y enriquecemos las comunidades que servimos. Juntos, estamos elevando los estándares de la industria y teniendo un impacto duradero en el mundo.

Únete a nuestra historia

Ven a ser parte de un legado donde lo bueno comienza contigo. En Adams Group, no solo tienes una carrera, tienes un legado.

Nuestros valores fundamentales

En Adams Group, vivimos por cinco valores fundamentales que guían todo lo que hacemos:

• Calidad en todo lo que hacemos
• Hacer lo correcto
• Construir relaciones para el éxito compartido
• Adaptarse al cambio
• Dejar el mundo mejor de lo que lo encontramos

Resumen del puesto:

El Representante de Servicio al Cliente apoya las actividades de gestión de pedidos y servicio al cliente para el negocio de granos AGC, sirviendo a clientes B2B de ingredientes como fabricantes de alimentos, marcas de nutrición infantil y procesadores industriales. Este rol garantiza el manejo oportuno, preciso y profesional de los pedidos de los clientes, consultas e problemas, manteniendo una coordinación funcional sólida con los equipos de logística, ventas y producción. El Representante de Servicio al Cliente es un punto de contacto clave para los clientes, proporcionando un servicio de clase mundial que fortalece las relaciones y apoya el crecimiento de la empresa.

Ubicación:

Cuatro días por semana en el sitio en Sacramento, CA, y un día por semana en Arbuckle, CA, con viajes ocasionales a la instalación de Woodland, CA.

Responsabilidades clave:

• Procesar y gestionar pedidos de clientes y contratos de ventas para cuentas de ingredientes de granos B2B con precisión y eficiencia.
• Actuar como contacto principal para consultas de clientes, proporcionando respuestas oportunas y comunicación profesional.
• Coordinar con equipos de logística, producción y ventas para garantizar la entrega puntual y el cumplimiento de pedidos.
• Mantener conocimiento detallado de las especificaciones de productos de granos, certificaciones (por ejemplo, orgánico, no transgénico), términos contractuales, precios y plazos de entrega.
• Monitorear y rastrear envíos, abordando proactivamente retrasos o discrepancies.
• Apoyar logística de exportación y proveedores, incluyendo entrada de órdenes de compra, etiquetas de envío para certificados fitosanitarios, etiquetas de envío y facturas comerciales para muestras de proveedores, y comunicaciones con proveedores sobre envíos de exportación.
• Apoyar la resolución de problemas de clientes, quejas y ajustes de crédito/debito en colaboración con la gerencia.
• Generar y analizar informes de pedidos, envíos y niveles de servicio para identificar tendencias y recomendar mejoras.
• Comunicar el estado de los contratos, saldos abiertos y cronogramas de entrega a los clientes de manera clara y oportuna.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa y las regulaciones aplicables (por ejemplo, FSMA, SQF, FSIS).
• Actualizar y mantener registros precisos en sistemas ERP (por ejemplo, Microsoft NAV) y CRM.
• Proporcionar apoyo administrativo y de proyectos para iniciativas como la incorporación de nuevos clientes, solicitudes de documentación de clientes (por ejemplo, COAs, especificaciones, certificados) y mejoras de procesos.
• Colaborar con equipos de finanzas y ventas en la precisión de facturación, estado de cuenta y otros asuntos relacionados con clientes.

Cualificaciones requeridas:

Educación y Experiencia* Diploma de escuela secundaria o GED preferido.

• 2-4 años de experiencia en servicio al cliente o gestión de pedidos, idealmente dentro de las industrias de ingredientes alimentarios, agricultura o commodities.
• Experiencia apoyando a clientes B2B como fabricantes de alimentos, compradores de ingredientes o procesadores, incluyendo gestión de pedidos basada en contratos.
• Familiaridad con sistemas ERP (por ejemplo, Microsoft NAV) para gestión de pedidos.
• Competencia en Suite Microsoft Office y herramientas CRM.

Habilidades y Competencias:

*** Fuertes habilidades de servicio al cliente y comunicación, tanto escritas como verbales.

• Alta atención al detalle y precisión en entrada de datos y gestión de pedidos.
• Capacidad para multitarea y priorizar en un entorno de alto volumen y ritmo rápido.
• Mentalidad colaborativa con fuertes habilidades de trabajo en equipo y resolución de problemas.
• Actitud centrada en el cliente con profesionalismo y responsabilidad.
• Adaptable y motivado en condiciones de negocio dinámicas.

Cualificaciones preferidas:

*** Experiencia con pedidos internacionales y documentación comercial.

• Bilingüe en inglés y español.

Condiciones de trabajo:

*** Entorno de oficina en las instalaciones de Natomas, Woodland y Arbuckle.

• Disposición a viajar (hasta un 5%) a instalaciones de la empresa o sitios de clientes.
• Puede requerir trabajo ocasional fuera del horario comercial estándar durante períodos críticos de pedidos o producción.

Política de Seguridad Alimentaria:

Adams Group se compromete a producir y distribuir productos de alta calidad a través del cumplimiento de estándares industriales y regulatorios. Como empleado de Adams Group, se le capacitará en nuestras políticas de seguridad alimentaria y se le hará responsable de adherirse a ellas. Se le animará y requerirá notificar a la supervisión sobre problemas de seguridad alimentaria reales o potenciales. Todos en Adams están involucrados en la entrega de alimentos seguros - dentro de su ámbito de trabajo se le empoderará para actuar para resolver problemas de seguridad alimentaria.

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