Representante de Servicio al Cliente

JAM Services Inc; Sacramento (CA); In loco; USD 21.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

JAM Services Inc. busca un Representante de Servicio al Cliente para servir como punto de contacto principal para clientes, coordinando pedidos y programaciones, resolviendo preguntas y manteniendo relaciones a largo plazo.

El rol implica preparar cotizaciones, verificar detalles de trabajo y apoyar a facturación. Se valorará experiencia en entornos de ritmo rápido y atención al detalle. Oficina en Livermore, CA.

Competenze

• Habilidades claras de comunicación verbal y escrita centradas en el cliente.
• Resolución de problemas con calma y cortesía en situaciones difíciles.
• Alta precisión y atención al detalle en entrada de pedidos y documentación.
• Competente en Microsoft Office y Google Apps.
• Gran multitarea y manejo de prioridades en ritmo rápido.
• Confiable, capaz de trabajar de forma independiente o en equipo.
• Bilingüe (español/inglés) es un plus.

Mansioni

• Sirve como punto de contacto principal para clientes por teléfono, correo y en persona, respondiendo consultas de manera oportuna y profesional.
• Proporciona información precisa sobre productos y servicios de JAM, incluyendo equipos, señalización y servicios de sitio de trabajo.
• Resuelve preguntas y quejas elevando problemas a la gerencia o al departamento apropiado.
• Sigue con los clientes para confirmar su satisfacción y mantener relaciones a largo plazo.
• Prepara cotizaciones e ingresa pedidos de clientes con precisión en el sistema.
• Coordina con despacho, almacén y equipos de campo para programar entregas, recogidas y configuraciones de trabajo.
• Verifica detalles del trabajo antes de programar y comunica cambios o retrasos a los clientes.
• Mantiene registros precisos de clientes y pedidos y prepara documentación del trabajo.
• Ayuda a recopilar documentación para facturación, como boletos firmados y registros de finalización del trabajo.
• Apoya al equipo de facturación y Cuentas por Cobrar durante periodos pico.

Conoscenze

Comunicación clara

Resolución de problemas

Precisión y atención al detalle

Microsoft Office

Google Apps

Multitarea

Trabajo en equipo/independiente

Bilingüe español/inglés (opcional)

Formazione

Diploma de escuela secundaria o equivalente

Strumenti

Microsoft Office

Google Apps

Descrizione del lavoro

Objetivo Principal

El Representante de Servicio al Cliente sirve como punto de clave contacto para los clientes de JAM Services, proporcionando apoyo oportuno, preciso y profesional desde la consulta inicial hasta la finalización del trabajo. Este coordina pedidos y programaciones con equipos internos, resuelve preguntas y preocupaciones de los clientes y ayuda a construir relaciones duraderas con ellos. Este rol está bien organizado, se comunica claramente, mantiene una actitud positiva, contribuye positivamente en un equipo y se siente cómodo trabajando en una industria de ritmo rápido con plazos cortos.

Deberes y Responsabilidades

Comunicación y Apoyo al Cliente

• Sirve como punto de contacto principal para los clientes por teléfono, correo electrónico y en persona, respondiendo a las consultas de manera oportuna y profesional.
• Proporciona a los clientes información precisa sobre los productos y servicios de JAM, incluyendo equipos, señalización y servicios de sitio de trabajo.
• Resuelve preguntas, preocupaciones y quejas de los clientes, elevando problemas complejos al gerente o departamento apropiado.
• Sigue con los clientes para confirmar su satisfacción y mantener relaciones sólidas y a largo plazo.

Procesamiento de Pedidos y Programación

• Prepara cotizaciones e ingresa pedidos de clientes con precisión en el sistema de la empresa.
• Coordina con despacho, almacén y equipos de campo para programar entregas, recogidas y configuraciones de trabajo.
• Verifica detalles del trabajo, incluyendo ubicación del sitio, información de contacto y cualquier requisito de permiso, antes de programar el trabajo.
• Comunicar cambios en la programación, retrasos y actualizaciones del estado del trabajo a los clientes de manera oportuna.

Registros y Documentación

• Mantiene registros precisos de clientes, historial de pedidos y registros de comunicación.
• Prepara y procesa documentación del trabajo, incluyendo órdenes de trabajo, boletos de entrega y órdenes de cambio.
• Ayuda a recopilar documentación necesaria para facturación, como boletos firmados y registros de finalización del trabajo.

Apoyo Administrativo y de Equipo

• Ayuda a los equipos de facturación y Cuentas por Cobrar con preguntas de cuentas de clientes e consultas de facturas.
• Apoya al personal de oficina y operaciones según sea necesario durante períodos pico.
• Realiza otras tareas administrativas asignadas o solicitadas.

Oportunidad de Empleo Igualitario

JAM Services es un empleador de oportunidad igualitaria comprometido con crear un lugar de trabajo inclusivo donde todos los empleados son valorados y respetados.

Requisitos

Habilidades y Habilidades Requeridas

• Habilidades claras de comunicación verbal y escrita con un enfoque centrado en el cliente.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas; capaz de mantener la calma y la cortesía en situaciones desafiantes.
• Alto grado de precisión y atención al detalle en la entrada de pedidos y documentación.
• Competente en Suite Microsoft Office y aplicaciones de Google; capaz de aprender rápidamente los sistemas de software de la empresa.
• Gran multitarea; capaz de gestionar prioridades competitivas en un entorno de ritmo rápido con plazos cortos.
• Confiable en el trabajo y la asistencia; trabaja bien tanto de forma independiente como como parte de un equipo.
• Bilingüe (español/inglés) es un plus.

Educación y Experiencia

• Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido.
• 1+ años de experiencia en servicio al cliente requerida, preferiblemente en construcción, control de tráfico, alquiler de equipos o una industria relacionada.
• Experiencia con entrada de pedidos, programación o despacho es un plus.

Requisitos Físicos

• Períodos prolongados de sentado mientras se trabaja en una computadora y por teléfono.
• Debe ser capaz de levantar hasta 25 libras.
• Uso frecuente de manos para operación de teclado, archivo y manejo de documentos.

Entorno de Trabajo

Basado en la oficina en Livermore, CA; horarios de negocio estándar, con horas extendidas ocasionales para apoyar las necesidades de clientes y proyectos. Entorno de ritmo rápido con plazos cortos y prioridades cambiantes; trabaja en estrecha colaboración con personal de operaciones, despacho y facturación e interactúa regularmente con clientes.