Representante de Servicio al Cliente

Leon Medical Centers, Inc.; Miami (FL); On-site; USD 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Leon Medical Centers, Inc. está buscando un Representante de Servicio al Cliente para unirse al equipo de Miami.

Brindará apoyo amable y profesional a pacientes y futuros miembros, gestionando consultas, coordinando citas y documentando interacciones para garantizar experiencias positivas. El candidato ideal es bilingüe (inglés/español) con al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente, capaz de trabajar en un entorno dinámico y orientado al equipo, manteniendo la precisión en cada paso

Qualifications

• Se requiere experiencia en servicio al cliente o roles relacionados (al menos 1 año).
• Capacidad para trabajar en un entorno rápido y orientado al equipo.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.

Responsibilities

• Brindar servicio al cliente excepcional respondiendo y evaluando consultas de pacientes.
• Resolver preguntas rápida y eficazmente, ofreciendo soluciones cuando sea posible.
• Manejar preocupaciones con empatía y paciencia, buscando resolver problemas.
• Documentar todas las interacciones y resultados para mantener registros precisos.
• Coordinar citas médicas y notificar cambios a los pacientes cuando corresponda.
• Conectar nuevos miembros con la Agencia de Marketing y mantener registros de prospectos.

Skills

Comunicación empática

Bilingüe inglés/español

Escucha activa

Education

Licenciatura secundaria o equivalente

Job description

Únete a Nuestro Equipo y Marca la Diferencia Cada Día

¿Eres apasionado por ayudar a los demás, brindar un servicio excepcional y ser parte de una organización de atención médica impulsada por una misión? Estamos buscando un Representante de Servicio al Cliente cálido, profesional y orientado al detalle para ser la voz amigable y el apoyo de confianza para nuestros pacientes y futuros miembros.

En este rol, desempeñarás un papel clave en la creación de experiencias positivas, la resolución de preocupaciones y asegurarte de que cada llamador se sienta escuchado, cuidado y valorado.

Lo que haremos

• Proporcionará un servicio excepcional respondiendo y evaluando las consultas de los pacientes con profesionalismo, cortesía y cuidado genuino.
• Resolverá preguntas rápida y precisamente, ofreciendo soluciones directamente siempre que sea posible para asegurar la satisfacción del paciente.
• Manejará las preocupaciones con empatía, incluyendo el apoyo a los llamadores irritados con paciencia, comprensión y un compromiso para resolver problemas.
• Documentará todas las interacciones con los pacientes, incluyendo las acciones tomadas y los resultados.
• Agendará, cancelará y actualizará citas médicas usando nuestro sistema informático, incluyendo la notificación a los pacientes de cualquier cambio.
• Coordinó servicios de transporte para los pacientes que necesiten apoyo para llegar a las citas.
• Comunicarse con centros médicos, departamentos y oficinas para recopilar la información necesaria del paciente.
• Conectar a los nuevos miembros potenciales con la Agencia de Marketing y mantener registros precisos de los prospectos.
• Tomar y reenviar mensajes para médicos y departamentos de apoyo.
• Actualizar la información personal del paciente para asegurar registros precisos.
• Realizar llamadas de confirmación de citas para ayudar a los pacientes a mantenerse en el camino con su atención.

Por qué te encantará trabajar con nosotros

Te unirás a un equipo que realmente marca la diferencia, proporcionando confort, claridad y apoyo a las personas que buscan servicios de atención médica. Aquí, tu voz importa y tu trabajo tiene un propósito real.

Lo que estamos buscando

• Un comunicador compasivo que pueda hacer que los llamadores se sientan apoyados y respetados.
• Un solucionador de problemas paciente con excelentes habilidades de escucha.
• Alguien que prospera en un entorno rápido y orientado al equipo.
• Un profesional que se enorgullece de la precisión, la confiabilidad y la creación de experiencias positivas.
• Profesional con al menos un año de experiencia en servicio al cliente o en un rol relacionado.

Requisitos de Idioma

• Fluidez en inglés y español

Educación

• Título de secundaria o equivalente requerido