Especialista en Servicio al Cliente Bilingüe

Placements24; United States; Hybrid; USD 15,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonificaciones por rendimiento

Desarrollo profesional

Beneficios de salud, dental y visión

Trabajo híbrido

Job summary

Placements24 en la Ciudad de México busca un Especialista en Servicio al Cliente Bilingüe para atender a clientes de habla hispana e inglesa, como voz principal de la empresa.

Responderás consultas, gestionarás incidencias y mantendrás la documentación en CRM, colaborando con otros departamentos y proponiendo mejoras. Se ofrece salario competitivo y un entorno híbrido con desarrollo profesional.

Qualifications

• Experiencia demostrable en servicio al cliente, preferiblemente en entorno bilingüe.
• Dominio del español e inglés, hablado y escrito.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y paciencia en la interacción con clientes.
• Conocimiento de CRM y herramientas de gestión de tickets.

Responsibilities

• Proporcionar soporte a clientes por teléfono, correo y chat.
• Gestionar reclamaciones e investigar causas para soluciones oportunas.
• Documentar interacciones y detalles de incidencias en el CRM.
• Escalar problemas a otros departamentos cuando sea necesario.
• Identificar tendencias de consultas y sugerir mejoras.
• Mantenerse actualizado sobre productos, servicios y políticas de la empresa.

Skills

Bilingüe

Comunicación

Empatía

Gestión de CRM

Gestión de incidencias

Tools

CRM

Software de tickets

Job description

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Especialista en Servicio al Cliente Bilingüe dinámico y proactivo para unirse a su equipo en la vibrante Ciudad de México . En este rol, serás la voz principal de la compañía, brindando soporte excepcional a clientes de habla hispana e inglesa. Tu misión será resolver consultas, gestionar incidencias y asegurar una experiencia de cliente memorable, contribuyendo directamente a la satisfacción y lealtad del cliente. Esta es una oportunidad fantástica para un profesional de servicio al cliente que busca crecer en un entorno colaborativo y con visión de futuro, donde la excelencia en la atención al cliente es la máxima prioridad.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte integral a clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat, abordando consultas y resolviendo problemas de manera eficiente.
• Gestionar reclamaciones de clientes, investigando a fondo las causas y ofreciendo soluciones adecuadas y oportunas.
• Documentar meticulosamente todas las interacciones con los clientes y los detalles de las incidencias en el sistema CRM.
• Colaborar con otros departamentos para escalar problemas complejos y asegurar la resolución completa para el cliente.
• Identificar tendencias en las consultas de los clientes para proporcionar retroalimentación y sugerir mejoras en los productos y servicios.
• Mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y políticas de la empresa para ofrecer información precisa y consistente.

Requisitos

• Experiencia comprobada en un rol similar de servicio al cliente , preferiblemente en un entorno bilingüe.
• Fluidez excepcional en español e inglés , tanto oral como escrito.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y paciencia al interactuar con clientes.
• Dominio de herramientas de CRM y software de gestión de tickets.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Fuerte orientación al detalle y habilidades para la resolución de problemas.

Beneficios

• Salario competitivo y oportunidad de bonificaciones basadas en el rendimiento.
• Acceso a capacitación continua y desarrollo profesional para avanzar en tu carrera.
• Ambiente de trabajo híbrido que fomenta el equilibrio entre la vida personal y laboral.
• Paquete completo de beneficios de salud, dental y visión.
• Oportunidad de ser parte de un equipo dedicado a la excelencia en el servicio al cliente en Ciudad de México .