Representante de Atención al Cliente

Benjamin Franklin Plumbing of Northfield, MN; Northfield (MN); On-site; USD 35,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonificación basada en el rendimiento

Seguro médico

Tiempo libre remunerado

Formación y desarrollo

Job summary

Benjamin Franklin Plumbing of Northfield, MN busca un Representante de Atención al Cliente altamente organizado para unirse a su equipo. Este puesto se centra en ofrecer una experiencia excepcional al cliente y gestionar la programación de citas para servicios de HVAC, fontanería y electricidad.

Los candidatos deben tener excelentes habilidades de comunicación y un enfoque proactivo para resolver problemas en un entorno acelerado. Se ofrece un salario competitivo, oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente de trabajo en equipo.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente requerida.
• Capacidad para comunicarse de manera efectiva.
• Experiencia en despacho o programación es preferida.

Responsibilities

• Responder llamadas entrantes de manera profesional.
• Gestionar la programación de citas de servicio.
• Documentar la información del cliente con precisión.

Skills

Habilidades de comunicación

Atención al cliente

Organización

Manejo de múltiples tareas

Habilidades informáticas

Tools

Service Titan

Job description

Beneficios:

• IRA con Match
• Bonificación basada en el rendimiento
• Seguro dental
• Seguro médico
• Tiempo libre remunerado
• Formación y desarrollo
• Seguro de visión

A tiempo completo | Atención al Cliente y Soporte de Despacho

Salario competitivo + Oportunidad de crecimiento profesional

Buscamos un Representante de Atención al Cliente (CSR) altamente organizado, profesional y centrado en el cliente para unirse a nuestro equipo de servicios para el hogar en crecimiento.

Este puesto es fundamental para nuestras operaciones diarias. El RSC suele ser la primera impresión que los clientes tienen de nuestra empresa y desempeña un papel fundamental en ofrecer una experiencia excepcional, ayudando a mantener a nuestros técnicos productivos y a que nuestros horarios funcionen eficientemente.

Si prosperas en un entorno acelerado, te comunicas bien bajo presión y disfrutas ayudando a la gente, queremos hablar contigo.

Lo que harás

Atención al cliente

• Responder llamadas entrantes de forma profesional y eficiente
• Programa citas de servicio para clientes de HVAC, fontanería y electricidad
• Responde a las preguntas y preocupaciones de los clientes con profesionalidad y urgencia
• Ayuda a crear una experiencia positiva para el cliente desde la primera llamada hasta la finalización del trabajo
• Establece expectativas claras con los clientes respecto a la programación y el servicio

Soporte para la programación y el despacho

• Gestionar las solicitudes de servicio entrantes y la programación de citas
• Apoyo a las operaciones de despacho y a la programación de técnicos
• Supervisa los trabajos pendientes y asegúrate de que ningún cliente sea pasado por alto
• Coordina con técnicos y personal de oficina a lo largo del día
• Ayuda con la programación de devolución de llamadas y solicitudes de emergencia

Apoyo Administrativo

• Documenta con precisión la información del cliente y las notas de trabajo en Service Titan
• Ayudar a mantener registros organizados de programación y despacho
• Ayudar con el seguimiento de la membresía y la confirmación de citas
• Ayuda a tramitar órdenes de compra y documentación relacionada con el puesto cuando sea necesario
• Categoriza correctamente las llamadas de garantía, las devoluciones, los ajustes y las membresías

Retención de clientes y seguimiento

• Haz llamadas salientes para:
  • Confirmaciones de nombramientos
  • Seguimiento de la membresía
  • Estimaciones no vendidas
  • Recordatorios de mantenimiento
  • Revisiones de clientes
• Ayuda a mantener una buena retención de clientes y tasas de reprogramación

Lo que buscamos

• Sólidas habilidades de comunicación y atención al cliente
• Capacidad para hacer varias cosas a la vez en un entorno de oficina acelerado
• Mentalidad organizada y orientada al detalle
• Capacidad para mantener la calma y la profesionalidad bajo presión
• Actitud positiva y mentalidad de equipo
• Sólidas habilidades informáticas y telefónicas
• Capacidad para aprender ServiceTitan y sistemas de la empresa

Experiencia preferida

• Experiencia en atención al cliente
• Experiencia en despacho o programación
• Experiencia en HVAC, fontanería, electricidad o servicios para el hogar
• La experiencia con ServiceTitan es un plus

Expectativas de rendimiento

Se espera que los CSR exitosos en este puesto que:

• Mantén una alta tasa de reservas de llamadas
• Mantén las interacciones con los clientes profesionales y eficientes
• Soporte a la productividad del técnico y al flujo de horarios
• Documentar con precisión la información del cliente
• Ofrece un servicio al cliente excelente de forma constante

Lo que ofrecemos

• Salario horario competitivo
• Trabajo a tiempo completo, durante todo el año
• Entorno de equipo de apoyo
• Formación y desarrollo continuos
• Oportunidades de ascenso
• Empresa estable y en crecimiento
• Días libres remunerados y festivos
• Beneficios de salud (si procede)

Sobre nosotros

Somos una empresa de servicios para el hogar en rápido crecimiento, centrada en ofrecer una experiencia excepcional al cliente mediante profesionalidad, urgencia, comunicación y un servicio de calidad.

Nuestro equipo opera con una cultura fuerte centrada en:

• Integridad
• Responsabilidad
• Trabajo en equipo
• Servicio centrado en el cliente

Buscamos personas que quieran crecer con nosotros a largo plazo y contribuir a un entorno de equipo de alto rendimiento.

Solicita hoy mismo

Si eres organizado, centrado en el cliente y estás listo para unirte a un entorno de equipo dinámico con oportunidades de crecimiento, te animamos a que solicites hoy mismo.

Each franchise location is independently owned and operated by a franchisee. Your application will go directly to the franchisee, and all hiring decisions will be made by the management of this franchisee. The franchisee sets their own compensation and benefits. All inquiries about employment, benefits, scheduling and compensation at this franchise should be made directly to the franchise location, and not to Benjamin Franklin Plumbing Corporate.