Représentant Support Client Télétravail Flexible et Bilingue

Talantir; United States; Remote; CAD 50,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Congés payés

Horaires flexibles

Job summary

Activity Messenger recherche présentement un représentant au support à la clientèle pour devenir le point de contact principal de nos clients et guider leur utilisation de la plateforme, en étroite collaboration avec les équipes internes afin d'améliorer l'expérience client.

Le poste est entièrement à distance avec une rémunération annuelle de 50 000 à 60 000 CAD et 4 semaines de congés payés. Langue requise: Français; l'anglais est optionnel.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience dans le support technique ou le service à la clientèle.
• Expérience dans les sports et loisirs ( camps d'été, centres sportifs ) souhaitée.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite et capacité de vulgariser des concepts techniques.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

Responsibilities

• Servir de point de contact pour les clients et assurer leur satisfaction.
• Établir des relations solides grâce à une communication proactive et comprendre les besoins clients.
• Traiter les demandes de support et résoudre les problèmes techniques rapidement.
• Réaliser des appels d’intégration pour configurer les nouveaux comptes clients.
• Collaborer avec les équipes Success Clients et Produit pour identifier des améliorations.
• Surveiller l'engagement client et proposer des optimisations de la plateforme.
• Contribuer à la création de documents d’aide et guides utilisateurs en libre-service.
• Partager les meilleures pratiques et les leçons apprises au sein de l'équipe.

Skills

Support technique

Relation client

Communication écrite

Communication orale

Job description

Activity Messenger recherche présentement un représentant au support à la clientèle pour devenir le point de contact principal de nos clients et guider leur utilisation de la plateforme, en étroite collaboration avec les équipes internes afin d'améliorer l'expérience client.

Le poste est entièrement à distance avec une rémunération annuelle de 50 000 à 60 000 CAD et 4 semaines de congés payés. Langue requise: Français; l'anglais est optionnel.